HR工作是為企業(yè)創(chuàng)造價值的，而不是追求利潤。在競爭中企業(yè)的盈利不等于員工工資和福利待遇，因此人力成本控制就成了管理團隊必須解決的問題之一。隨著企業(yè)發(fā)展壯大，人力成本隨之增加。要做好人力成本控制，首先要關注、分析與了解我們的員工工作情況，了解他們對企業(yè)業(yè)務的貢獻和收益。接下來我們來講講人力成本模型的構建方法，在分析與控制過程中我們應該關注哪些內容？首先要了解，人力成本是需要建立在崗位設置、績效考核、薪酬管理方面的內容。其中工資占企業(yè)員工總體工資收入的40%左右。因此 HR人員工作行為就成為我們要考慮的因素其中之一，也是我們開展績效管理關鍵所在之處。本章要介紹企業(yè)應該如何運用績效工具對人力成本進行控制，從而為企業(yè)創(chuàng)造最大價值??
一、什么是績效？
績效就是企業(yè)對目標的實現(xiàn)程度，并將達到結果與完成工作緊密結合起來的過程或活動的總稱。目前西方發(fā)達國家通常把績效定義為：員工個人工作業(yè)績（而不是數(shù)量),即每個員工平均能完成多少件產品的工作，或者每個員工平均完成多少產品交付，同時對員工考核指標與標準、依據及結果是否公正等問題。美國績效衡量過程：①對工作價值進行評估；②綜合考慮個人績效和企業(yè)效益；③針對個人和團隊表現(xiàn)進行持續(xù)跟蹤、評價；④針對成員提供反饋信息，鼓勵成員不斷改進。西方發(fā)達國家常用績效指標如下：產品開發(fā)效率、溝通成本、銷售成功率、效率提升等。我國國內主要以“業(yè)務價值”、“組織價值”為主要的績效指標標準。西方發(fā)達國家一般以“組織效果”作為評價體系，采用多因素評價法(Measure Effects),綜合考慮工作完成情況、組織發(fā)展方向和人員工作能力等因素，對人才的工作業(yè)績（而不是數(shù)量）進行評價。我國通常以“業(yè)績”和“貢獻”作為衡量標準，即以收入分配為基礎進行評估。
二、績效管理目標
績效考核目標可以分為績效目標和工作目標兩種。工作目標包括關鍵績效指標，也包括非關鍵績效指標。它包含六個重要特征：①明確；②描述；③評估；④控制；⑤反饋；⑥協(xié)調。其中關鍵績效指標也可以根據相關理論或方法進行量化。因此，績效管理目標的制定就成為我們開展績效管理工作時候重要而關鍵因素。
三、評價方法
績效評價方法主要有過程考核法、自評法和定性評價法等。通過過程考核法讓員工從開始便有一個明確目標，然后在努力完成這個目標時，他們所得到的反饋也會非常明確和具體。如果一個人不滿意時，他會及時改正并且保持謙遜，然后在適當?shù)臅r候做一些必要訓練幫助他保持改進精神和目標。而自評法是通過員工自我評價和同事評價相結合去了解員工的行為結果從而知道哪些地方做的好了，哪些地方做得不好。而且對于這一過程中所有的人都有一個心理準備，知道自己為什么要這樣做或應該這樣做。我們在做評價時一定要注意方法，盡量采用定量的評價方法，并且對于定性評價的結果要認真對待。
