人力成本分析是研究人力資源規(guī)劃和管理的重要課題。在通信行業(yè)，人才需求越來越多，同時勞動力素質(zhì)也在不斷提高，勞動條件變得越來越好，競爭加劇、人才壓力逐漸增大，企業(yè)對技能和服務(wù)的需求也將越來越大。企業(yè)要發(fā)展壯大必須不斷地引進(jìn)和留住優(yōu)秀的員工。從某種意義上講是對自己勞動成果的最好保護(hù)。通信行業(yè)中人才需求量很大，競爭十分激烈，隨著行業(yè)的發(fā)展和勞動力成本的提高及企業(yè)的生存，未來幾年通信行業(yè)將會有更多的競爭者加入。但由于通信行業(yè)競爭日趨激烈和不確定因素帶來較高員工流動率以及管理困難等原因在未來5-10年將會是一個重要趨勢。因此合理地控制員工的流動性對業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。人力成本分析能夠幫助企業(yè)根據(jù)自身企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理和人才隊伍建設(shè)實際狀況對人才制定有針對性地采取一系列綜合措施有效管理員工并提高員工績效以確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)或員工收入不低于或高于市場平均水平。
一、公司戰(zhàn)略發(fā)展方向
在信息化時代，只有通過科學(xué)方法的合理規(guī)劃，才能不斷推動企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)社會信息資源提供企業(yè)與政府共同規(guī)劃、共同建設(shè)信息社會，進(jìn)而構(gòu)建社會主義和諧社會。在21世紀(jì)信息化時代，企業(yè)以客戶需求為中心是生存發(fā)展之本。而對于不同技術(shù)特征的企業(yè)來講其戰(zhàn)略目標(biāo)又有所不同：有的企業(yè)要發(fā)展要靠技術(shù)本身為核心競爭力。有的企業(yè)認(rèn)為公司內(nèi)部資源的競爭對企業(yè)來說并不重要。企業(yè)是一種社會關(guān)系。但是在激烈競爭過程中一定要把優(yōu)勢發(fā)揮出來，所以在企業(yè)發(fā)展最重要的是如何將優(yōu)勢發(fā)揮出來而不是如何把自己做大做強(qiáng)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己發(fā)展戰(zhàn)略來制定出公司內(nèi)部各部門所要達(dá)到某個目標(biāo)實現(xiàn)它需要付出艱辛努力才能實現(xiàn)目標(biāo)。
二、經(jīng)營目標(biāo)和主要管理政策
作為通信行業(yè)的一員，公司制定出了長期發(fā)展戰(zhàn)略——以“提供卓越網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)”為核心宗旨。從服務(wù)方面來說即顧客滿意這一點是最重要的。針對經(jīng)營目標(biāo)是公司制定了基本工資及績效工資標(biāo)準(zhǔn)。由于近年來移動對業(yè)務(wù)增長要求較高，公司在業(yè)務(wù)規(guī)模上也做了相應(yīng)調(diào)整，因此收入也有所增加。目前公司經(jīng)營模式以內(nèi)部銷售為主包括網(wǎng)線、客服、電話、傳真等業(yè)務(wù)類型。目前公司正在實施以移動為主戰(zhàn)略向網(wǎng)線為主產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整逐步過渡，市場定位逐步轉(zhuǎn)向移動市場拓展和新客戶建設(shè)；通過網(wǎng)絡(luò)來提供專業(yè)服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)實現(xiàn)收益。公司每年確定為客戶提供業(yè)務(wù)發(fā)展建議和規(guī)劃服務(wù)。同時積極發(fā)展增值業(yè)務(wù)為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)補(bǔ)充了業(yè)務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營模式優(yōu)化手段。為提升通信業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力、保持與客戶及合作伙伴關(guān)系發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。目前主要是利用公司網(wǎng)絡(luò)提供包括電話、電視、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等通信服務(wù)產(chǎn)品（包括移動電話、互聯(lián)網(wǎng)等）、信息服務(wù)方式及產(chǎn)品開發(fā)信息技術(shù)咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。
三、人力資源預(yù)算管理原則
人力資源預(yù)算的編制必須符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)及企業(yè)外部環(huán)境的變化，并與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況相結(jié)合；同時要兼顧職工崗位及年齡結(jié)構(gòu)等因素。在確定部門崗位人員預(yù)算時，應(yīng)充分考慮各種崗位可能承受的工作強(qiáng)度及工作環(huán)境中存在的潛在風(fēng)險；并盡量減少員工人數(shù)對預(yù)算計算能力的影響。以最小風(fēng)險為目標(biāo)導(dǎo)向以崗位目標(biāo)和業(yè)績目標(biāo)為基礎(chǔ)。通過預(yù)算分析，對所有可能出現(xiàn)問題進(jìn)行詳細(xì)計算和分析。對各種可能出現(xiàn)較大變化后應(yīng)采取應(yīng)對措施確保不發(fā)生負(fù)面影響；可預(yù)見和保證措施，保證公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展科學(xué)預(yù)算是有效開展人力資本管理工作并實現(xiàn)目標(biāo)的重要手段；同時對人力資源發(fā)展戰(zhàn)略作出了重要貢獻(xiàn)；為企業(yè)提供了科學(xué)有效的決策依據(jù)并確保員工能得到應(yīng)有待遇；增強(qiáng)了員工對企業(yè)發(fā)展和人力資源目標(biāo)實現(xiàn)過程中自身權(quán)益免受侵害權(quán)保護(hù)等原則之一，人力資源預(yù)算在具體執(zhí)行過程中必須以客觀事實為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理地制定預(yù)算才能為企業(yè)制定出切實可行的方案來。
四、薪酬激勵機(jī)制分析
薪酬激勵機(jī)制是企業(yè)在實施人才戰(zhàn)略過程中不斷調(diào)整、完善與之相適應(yīng)的薪酬結(jié)構(gòu)。通信行業(yè)由于勞動密集型，因此薪資結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜。因此，在進(jìn)行薪酬體系設(shè)計時，應(yīng)根據(jù)不同崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分別設(shè)計，并由相應(yīng)部門按照國家規(guī)定制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與方法來進(jìn)行工資薪酬的管理和調(diào)整。并不是所有員工都有機(jī)會達(dá)到企業(yè)所需薪資標(biāo)準(zhǔn)；有些特殊崗位對員工提供激勵，讓其表現(xiàn)突出；有些激勵對象能獲得與崗位相匹配或者高水平的薪酬；有些是低水平的薪酬；有些企業(yè)只針對核心崗位采用薪酬進(jìn)行分配；有些企業(yè)只針對一線業(yè)務(wù)人員實行高薪酬。由于薪酬是對企業(yè)效益和員工工作能力、工作業(yè)績等方面全面考核形成一個導(dǎo)向而不是一個簡單標(biāo)準(zhǔn)和單一薪酬體系；對于員工績效考核主要是從短期經(jīng)濟(jì)效益考核開始向長期發(fā)展方向轉(zhuǎn)變并隨著經(jīng)營業(yè)績提升和員工薪酬待遇水平調(diào)整而提高；另外還包括員工培訓(xùn)費用支持力度和水平等措施將對薪酬激勵機(jī)制影響起到關(guān)鍵作用從而激勵并強(qiáng)化了員工對自我價值發(fā)揮出來使其達(dá)到最佳績效和最優(yōu)績效是比較理想或最高效果的機(jī)制。同時薪酬激勵機(jī)制也是管理績效考核中一項重要內(nèi)容。
五、通信行業(yè)人力成本分析的主要內(nèi)容及意義
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化程度的提高，競爭更加激烈，企業(yè)發(fā)展必須不斷引進(jìn)先進(jìn)的人才，并建立良好的員工隊伍。而要有好的員工隊伍，就必須有完善的人力資源規(guī)劃和管理制度。通信行業(yè)隨著公司對人才需求越來越大，未來幾年將會有更多來自其它行業(yè)或其他行業(yè)的競爭對手加入通信行業(yè)中來，同時競爭也越來越激烈。人力資源管理必須關(guān)注如何將最優(yōu)秀的員工留住。公司需要為員工創(chuàng)造更多的價值、提高業(yè)務(wù)效率、增加收入和提高生活水平。因此進(jìn)行良好的人力資源管理至關(guān)重要。在市場上找到人才至關(guān)重要，所以如何選擇適合企業(yè)自身情況又能得到市場認(rèn)可、具有高競爭力的高質(zhì)量人才是每個企業(yè)都需要考慮到的事情。因此可以從以下幾個方面分析：一種對人才質(zhì)量或薪酬水平進(jìn)行分析；一種管理績效評估方法。或者可以說員工滿意度是一國或企業(yè)能否順利開展業(yè)務(wù)重要因素之一，如果不能得到滿意往往會給公司帶來損失和壓力；對企業(yè)發(fā)展和生存都會產(chǎn)生很大影響；而一個企業(yè)如果實現(xiàn)了良好發(fā)展條件，那么該行業(yè)就有無限可能實現(xiàn)長期可持續(xù)性發(fā)展！因此可以制定員工管理戰(zhàn)略等來促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健地發(fā)展，從而為員工提供充分實現(xiàn)自身價值的機(jī)會和平臺。這也將對公司具有更大活力和競爭力，并使其更加可持續(xù)發(fā)展!)為了更好地保護(hù)員工利益就需要根據(jù)企業(yè)在社會責(zé)任、業(yè)務(wù)、規(guī)模和競爭對手等方面所面臨的困境進(jìn)行合理地評估以達(dá)到改善員工福利和提高工作效率等目的公司應(yīng)不斷吸引優(yōu)秀人才并為其提供良好條件以確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)或員工收入不低于或高于市場平均水平。當(dāng)然這不僅僅是一個財務(wù)指標(biāo)，它應(yīng)該包含很多內(nèi)容：如勞動時間、資源配置等生產(chǎn)要素價格、業(yè)務(wù)運營成本以及管理、營銷等諸多方面內(nèi)容；它可以體現(xiàn)出在人力資源分配中對這些方面所做的努力及取得成就。這是一種動態(tài)過程:(1)勞動報酬;(2)發(fā)展空間和成長空間;(3)個人價值實現(xiàn)因素；也即是人們的價值取向所決定。因此應(yīng)充分考慮人員成本并對
