在公司內(nèi)部，人力成本就是一個大項。從我個人的理解來說，人力成本主要是業(yè)務人員。從去年開始, oppo的戰(zhàn)略升級有了明顯的變化。在此背景下，我根據(jù)公司戰(zhàn)略升級方向，給大家分析一下 oppo的人力成本情況。首先了解下 oppo主要運營模式：即為將產(chǎn)品和服務以售后業(yè)務（主要是維修、銷售等）和營銷服務和研發(fā)兩個部門分離。
1.公司總部人力成本
根據(jù)2017年年報, oppo人力成本主要包括兩部分，一是銷售人員成本，主要是人力外包；二是產(chǎn)品和業(yè)務研發(fā)等部門，由于人力成本占比大了很多。所以我個人認為 oppo的人力成本主要包括以下幾個方面：(1)團隊建設(shè)成本：主要是人事工資支出；(2.管理和研發(fā)支出占比約為40%;約為員工總?cè)藬?shù)的0.2%,總?cè)藬?shù)=員工總數(shù)×1%);(3)市場人員工資：根據(jù)上表我們可以知道：公司為了提高整體運營效率，以提高員工的福利為目的。而公司本身沒有員工工資等福利標準；員工工資支出較大部分都是固定支出的項目還有各種福利補助；同時還會有股權(quán)激勵或分紅等各種福利開支；員工工資與福利支出占公司員工總?cè)藬?shù)的比例一般高于10%);(4)研發(fā)成本支出：根據(jù)上表可知：公司營業(yè)成本中：員工成本+銷售費用總額=研發(fā)資金+其它；研發(fā)支出+管理費用+財務費用-職工薪酬。因此考慮, oppo大概每年就需要花費幾百萬的人力成本。下面我們根據(jù) oppo對各業(yè)務部門進行分析：可見，員工總福利、住房公積金、員工福利支出已經(jīng)成為 oppo比較大的一個支出項目；而從去年開始以后，每年大概都會新增10多萬職工福利和員工支出！這些成本都是在增加產(chǎn)品部門人力的成本；從財務上來看的話，就是要將銷售人員工資占總成本占比提高很多元；而研發(fā)成本和人力物力則會有所增加?？傮w而言：在整個人力成本中屬于比較高的一個部分就是人員支出（見表2)。我也做了一個簡單的測算:2023年 oppo總部人均薪酬8436元（扣除補貼后);其中研發(fā)花費為2638元/年/人的薪資水平下平均員工年薪資成本為16445元/月月；銷售人員薪酬平均為12585元/人年);工資福利補助約占員工總?cè)藬?shù)的11.9%.這里面就有很多不知道大家去百度看看相關(guān)信息，上面的一張圖不是很清晰吧?!我給大家
2.基層業(yè)務部門人員
目前 oppo只有三個大的總部，而其總部也只有兩個核心功能。即為研發(fā)中心和 ODM和零售中心，此外還包括行政和人力成本。對于這個層級管理, oppo會采取靈活的輪崗模式，即業(yè)務經(jīng)理每季度至少會去2-3次營銷中心。這個部門不僅在一線有技術(shù)、管理人員負責產(chǎn)品推廣、研發(fā)、銷售的人員，而且還包括售后維修人員等。同時還會根據(jù)業(yè)務需要臨時抽調(diào)其他部門崗位員工支援到一線工作。由于公司戰(zhàn)略升級和業(yè)務模式的改變，各個業(yè)務部門必然會相應招聘新的人才。其中一項就是增加人力成本的一部分。因此計算下基層業(yè)務人員成本大約在530萬左右。在此基礎(chǔ)上, oppo每年會拿出10億來招聘研發(fā)人員和技術(shù)人員。
3.客戶服務人員（售后服務）
oppo的售后服務由3個部門負責：A、銷售服務部售后客服人員為9人，其中北京地區(qū)7人，上海地區(qū)3人，杭州地區(qū)4人。B、銷售服務部售后客戶服務人員為9人（含售后服務負責人),負責整個售后系統(tǒng)軟件（包括 IOS版和 Android版）的維護和培訓工作。C端用戶也可以購買其它品牌的手機產(chǎn)品。C端主要負責提供在線服務，在售后維修點進行維修、更換手機等。B、售后服務人員人均年收入在5萬元以下，按照公司的策略升級。B端主要是針對運營商服務, C端主要就是軟件工程師?？傮w成本如下：C端工程師平均工資在2500元左右；每1000名員工，需要投入大約700萬人民幣（目前沒有考慮股權(quán)激勵等因素）。這也就意味著, oppo每年可以省下大量人力成本給售后服務人員和客服負責人（其他部門或市場經(jīng)理）的工資支出。
4.運營管理成本
運營管理成本主要指研發(fā)費用、以及與此相關(guān)的行政管理成本。oppo內(nèi)部分為了四級管理體系，每個層級都有對應的管理崗位和職能部門。這個指標包含了研發(fā)員工的薪酬福利和績效工資。這四個層級在財報中是沒有體現(xiàn)的。其中最主要的是營銷成本。因為 oppo屬于零售型企業(yè)。營銷費用，通常是通過員工薪酬等方式來增加渠道費用。其主要目的就是為了提高一線員工薪資水平及員工福利標準。
