“您好，我要快遞?！?0月18日，在長沙市天心區(qū)某小區(qū)內的快遞柜前，快遞員小張正在清點包裹。為保證用戶的隱私，快遞員不會私自向業(yè)主收取快遞費用。自11月1日起，快件可通過智能快件箱投遞到指定地點。在各大小區(qū)里，一些快遞員仍在使用智能快遞柜上門取件、送貨上門的服務中，用戶能體驗更便捷與貼心。記者走訪發(fā)現(xiàn)，除了便利外，快遞柜也是很多小區(qū)的選擇。對于用戶來說：不僅方便了收件人取件的時候能及時發(fā)現(xiàn)貨物延誤或丟失等問題也減少了不少麻煩。不過因為有新政策，部分小區(qū)快遞柜也出現(xiàn)丟失、損壞和超期的情況。同時快遞員和用戶之間還存在矛盾，不少小區(qū)就是因為缺少這方面的管理而引發(fā)矛盾。

1智能快件箱增加了快遞員的工作量

快遞柜是指通過專用設施、設置計費規(guī)則，將快遞件存放于具有保鮮、防潮、防火等性能的封閉式柜體中，供收件人直接取用的箱子或裝置。智能快件箱是指使用專用設備，將快件置于專用信封或包裹內無信息的自提柜等存放設施上，它具備安全、快速、高效，能夠有效解決用戶體驗差，避免物品損壞和丟失等問題。目前主要有兩種形式：一種是以中轉站為中心向四周輻射區(qū)域放置代收點實現(xiàn)資源共享；另一種是由快遞公司和相關行業(yè)企業(yè)投資建設。目前我省推廣使用的是后者。今年5月3日，國家郵政局發(fā)布《智能快件箱寄遞服務管理辦法》及《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，自11月1日起施行?？爝f柜服務的具體辦法由國務院制定，在國家郵政局監(jiān)督指導下由地方政府和郵政管理部門根據行業(yè)發(fā)展實際制定。

2收費是否合理？

“根據規(guī)定，在保管期限內，未經收件人同意，快遞員不得擅自將快件投放到智能快件箱。”在長沙某小區(qū)內，快遞員小張告訴記者：“我們每天的工作就是要把快件送到業(yè)主家，所以我們在保證隱私的情況下都不會私自向業(yè)主收取快遞費用。”該智能快遞柜在長沙市內是否存在越界現(xiàn)象？對此記者走訪了長沙市多個小區(qū)。記者在多個小區(qū)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)小區(qū)都安裝有智能快遞柜。小區(qū)業(yè)主陳先生表示：“快遞員每次都要將快件放在快件箱中放置幾天，才會取出，并將快件放入收費柜中?！倍灿杏脩舴从撤Q自己收到了快遞員打來的電話：“快來領取吧！我要送！”陳先生表示，這樣做雖然方便了用戶也方便了快遞員，但是在收取快遞費用方面卻沒有得到合理的解決，“小區(qū)里很多人不會使用智能快件箱，因為有很多人需要幫忙取件?！币灿行^(qū)居民認為快件丟失或損壞主要還是由于快遞員沒有及時收快件而導致的。陳先生告訴記者：“前幾天家里丟了一個大塑料袋和一個小瓶飲料沒有及時拿出來給我鄰居了，好在發(fā)現(xiàn)及時了就沒有大礙了。”長沙市天心區(qū)某樓盤住戶馬女士表示：“以前要等收貨的時候快遞員都會打電話通知我們小區(qū)有快件送上門了?！钡灿杏脩舨焕斫夥Q快遞員在快遞柜上放了自己東西也會有收費的呢？對于消費者來說：如果包裹里帶有貴重物品的話，快遞員可不愿意向業(yè)主支付額外費用；如果快遞員私自把快件放入快遞柜則是要另外收費?！睂Υ艘幻爝f員表示：“為了避免用戶取到不方便而投訴時會說‘你在外面等著吧）但快遞員確實是按照規(guī)定執(zhí)行的！”也有部分網民提出：“快遞柜要收取費用就應該讓消費者付費嗎？”在位于長沙市雨花區(qū)芙蓉中路上的某小區(qū)里，快遞員劉先生告訴記者：“如果快遞沒有放到指定地點就會自動收費，而且很多人都不知道具體是

3發(fā)生糾紛該怎么辦？

如果是因為雙方溝通不暢，產生糾紛怎么辦？湖南金州律師唐勇軍表示，從法律角度來說，業(yè)主和快遞員之間發(fā)生糾紛沒有合同依據。對于發(fā)生快遞丟失、損壞等情況，在沒有征得收貨人同意后，小區(qū)應該及時通知快遞員?？爝f員未經允許私自向收件人收取費用，屬于違法行為。如果雙方發(fā)生了糾紛，可以根據《侵權責任法》向法院提起訴訟。同時要注意與快遞公司及時溝通；如果雙方協(xié)商不成的話，可以采取仲裁的方式。如果雙方達成協(xié)議或合同約定快遞公司同意的話，應該將快遞員送達的時間盡可能提前或者延后3天以避免快遞員因超時勞動而對快遞員產生情緒上的影響。唐勇軍表示，除了快遞柜外，像小區(qū)內設置物流信息自助服務終端也屬于快遞箱。如果沒有約定代收服務，那么應當注意保護快遞員個人信息；如果對快遞員進行錄音取證的話，那么可以向平臺進行投訴。另外如果涉及到快遞員本人的權益時，應當要求其進行賠償。如果有爭議不是很大的話，可以向社區(qū)、居委會等進行反映，通過調解途徑解決此事。

4監(jiān)管力度需加強

“從方便用戶角度出發(fā)，將快件放入快件箱內是可行的，但應做到合理?！遍L沙市開福區(qū)某小區(qū)物業(yè)負責人向記者介紹說，小區(qū)與快件箱管理方之間還存在一定問題，比如未及時告知快件存在丟失或損壞情況，有的業(yè)主把快遞放入了超市，而這一環(huán)節(jié)缺少監(jiān)管。在某快遞公司快遞員張先生看來，社區(qū)對快遞員和業(yè)委會都有一定約束條件——讓快遞員能夠自覺履行責任。但快遞柜對快遞員缺乏約束。“從安全角度來說還是有保障的。從長期看應增加相應懲罰措施?！彼ㄗh，可以設立專門的快遞員考核制度和獎懲機制，例如增加快遞員工資上補貼等方式來調動快遞員的積極性。記者了解到，快遞員的工資主要取決于快遞員工作時長和所處地區(qū)以及快遞量大小。其中快遞員每個月的平均工資水平越高，就意味著其工作強度越大，工作量越大。有業(yè)內人士表示，這是造成一些快件放在了小區(qū)之后就沒人管的主要原因之一——這是因為在智能快遞柜方面缺少相應的監(jiān)管力度和配套措施。目前快遞公司一般采取收費模式，而對于一些投遞較慢的小區(qū)而言則采取派件方式直接送達業(yè)主即可。