平臺(tái)服務(wù)，是將交易過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用（服務(wù)費(fèi)、傭金、咨詢費(fèi)等）都以合理的比例收取，讓消費(fèi)者能更好地體驗(yàn)到中介服務(wù)所帶來的價(jià)值。中介平臺(tái)服務(wù)過程中的人力成本，主要包括人工費(fèi)用、房屋裝修、其他服務(wù)性成本等。從各中介公司公開披露的數(shù)據(jù)看起來，人工成本占比并不高，但由于不同公司有不同程度的差異。我們這里就將人工成本所占比例進(jìn)行了整理：我用這個(gè)方法來分析平臺(tái)人力成本占比。這是一篇文章。因?yàn)楦鱾€(gè)公司有他們自己運(yùn)營(yíng)模式及方法，也因?yàn)榱私馕覀兤脚_(tái)上不同類型業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，所以會(huì)選擇一些差異化指標(biāo)來進(jìn)行對(duì)比。
1、房屋裝修成本
目前多數(shù)中介公司都將房屋裝修作為平臺(tái)的主要開支之一，以方便員工日常的工作開展。裝修成本占平臺(tái)房屋費(fèi)用的百分比大概在10%左右，不同平臺(tái)可能存在差異。裝修成本越高，越會(huì)影響到對(duì)員工的激勵(lì)。
2、經(jīng)紀(jì)人傭金
由于平臺(tái)上不同類型的業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同，因此我們選擇傭金率來進(jìn)行對(duì)比，各大中介公司的經(jīng)紀(jì)人傭金率如下：傭金率在8%-20%之間浮動(dòng)的最大值。經(jīng)紀(jì)人傭金率在6%以上的公司，其整體的人力成本是最高的；經(jīng)紀(jì)人傭金率在6%-10%之間浮動(dòng)且不超過8%的數(shù)量級(jí)非常少，僅有2家，分別是貝殼和我愛我家，這2家公司的整體人力成本占到了總平臺(tái)人力費(fèi)用的30%以上。
3、其他服務(wù)性成本（家政等）
其他服務(wù)性成本主要是指服務(wù)質(zhì)量、員工績(jī)效、客服等相關(guān)成本，各中介公司的人力配備比例也不盡相同。一般來說，這個(gè)業(yè)務(wù)的占比大概在3%-5%。對(duì)于很多中介公司來說，這些服務(wù)性費(fèi)用是不可忽視的部分。
4、員工薪資
由于不同公司的運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)類型不同，所以薪資水平也會(huì)存在差異。我們這里選取了行業(yè)平均薪資水平作為對(duì)比。我們發(fā)現(xiàn)，如果一家物業(yè)管理公司的平均薪資低于行業(yè)平均薪資水平的話，那么它的人工成本占比會(huì)高于其他公司。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)的平均薪資水平相對(duì)較低，因此物業(yè)管理公司的人工成本也會(huì)高于其他公司。
5、人力成本占比變化情況
這個(gè)部分我不做具體的分析，我只做了一些對(duì)比。從圖中我們可以看出，人力成本占比變化最大的行業(yè)是經(jīng)紀(jì)服務(wù)，最小的行業(yè)是房屋裝修和其他服務(wù)性費(fèi)用。其中，裝修費(fèi)用和其他服務(wù)性費(fèi)用變化較大。如前文所述，在各個(gè)行業(yè)人力成本占營(yíng)收比重變化情況中，除了租賃外、商業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理等均有一定的下降。
