代理服務(wù)是指一種企業(yè)服務(wù)模式，是指企業(yè)利用自己的優(yōu)勢(shì)，通過自身的服務(wù)來滿足客戶需求，并獲得收益與成本效益的行為。代理服務(wù)主要包括銷售和代理兩種類型。銷售是指代理業(yè)務(wù)的實(shí)施和銷售人員與客戶建立起密切的業(yè)務(wù)關(guān)系；代理業(yè)務(wù)是指業(yè)務(wù)人員與客戶建立起穩(wěn)定的工作關(guān)系后通過提供相關(guān)的服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)利益的行為。在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化深入發(fā)展的今天，代理服務(wù)越來越多企業(yè)和個(gè)人的青睞。隨著人們對(duì)社會(huì)生活品質(zhì)與需求的不斷提高，代理服務(wù)已經(jīng)成為了許多中國個(gè)人財(cái)富管理市場主要選擇之一。但目前國內(nèi)代理服務(wù)行業(yè)面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)：人員短缺、成本過高、人員流失嚴(yán)重、服務(wù)效果差等。

一、代理服務(wù)行業(yè)概況

代理服務(wù)是由產(chǎn)品的銷售或推廣過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用、收益和風(fēng)險(xiǎn)由客戶承擔(dān)。包括采購環(huán)節(jié)、管理和控制環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)和推廣環(huán)節(jié)、財(cái)務(wù)管理服務(wù)環(huán)節(jié)、資產(chǎn)管理服務(wù)環(huán)節(jié)和財(cái)務(wù)管理服務(wù)環(huán)節(jié)。作為產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)類的代理服務(wù)可以由企業(yè)提供或自主提供，企業(yè)或個(gè)人只需承擔(dān)必要的財(cái)務(wù)成本、人員成本和其它需要向客戶提供的服務(wù)。代理服務(wù)主要是基于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求變化而不斷改進(jìn)和完善產(chǎn)品或服務(wù)銷售方案并提供相應(yīng)建議給客戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)。代理服務(wù)作為中國商業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L時(shí)代必不可少的重要環(huán)節(jié)之一。近年來中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的不斷深化、居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)日漸升級(jí)以及人們對(duì)生活品質(zhì)提升等因素推動(dòng)了我國商業(yè)服務(wù)企業(yè)與社會(huì)組織數(shù)量規(guī)模迅速增長，并向多元化、專業(yè)化方向發(fā)展的趨勢(shì)明顯。

二、代理服務(wù)行業(yè)的人力成本情況分析

代理服務(wù)是專業(yè)服務(wù)型行業(yè)，其特征之一在于對(duì)代理人能力的要求很高。一方面，代理人不僅要精通公司業(yè)務(wù)，具備獨(dú)立判斷的能力外，還需要具備熟練掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能并能與客戶及時(shí)溝通的能力。而這一點(diǎn)正是代理服務(wù)行業(yè)最具競爭力的優(yōu)勢(shì)，因此越來越多的人加入到代理商行列中來。另一方面，隨著新財(cái)富、新零售等概念的普及，對(duì)知識(shí)、信息、數(shù)據(jù)及專業(yè)人才提出了更高的要求。但同時(shí)受目前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和人才市場環(huán)境影響，高端人才需求旺盛。而在現(xiàn)有情況下，代理服務(wù)行業(yè)面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)；人力成本占比過高是行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象；而根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2024年中國代理服務(wù)行業(yè)市場需求與投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2017年我國個(gè)人財(cái)富管理市場規(guī)模已達(dá)到8.8萬億元左右。

三、對(duì)未來的發(fā)展趨勢(shì)

隨著中國資本市場逐步完善，資本市場的發(fā)展，國內(nèi)個(gè)人理財(cái)需求逐步增加，代理服務(wù)發(fā)展前景廣闊。中國目前的財(cái)富管理市場有巨大的發(fā)展空間，未來很長一段時(shí)間內(nèi)代理服務(wù)市場的增長都會(huì)非常迅速。隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，個(gè)人理財(cái)需求也會(huì)相應(yīng)地向?qū)I(yè)化和多元化方向發(fā)展。因此對(duì)代理服務(wù)企業(yè)而言，不僅要為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，更要在一定程度上滿足客戶日益增長的個(gè)性化需求。隨著中國個(gè)人財(cái)富管理市場規(guī)模逐步擴(kuò)大和客戶需求逐步提升，中國私人財(cái)富管理市場將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，并將在未來十年內(nèi)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長。代理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷加大投資和營銷力度，積極拓展融資渠道；提高自身經(jīng)營管理水平；積極推進(jìn)與優(yōu)質(zhì)資本市場合作；積極參與相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資基金、創(chuàng)投基金等并購基金；加強(qiáng)管理能力建設(shè)；加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)；提高專業(yè)服務(wù)能力；提升專業(yè)化服務(wù)水平。