2023年5月28日，中國電信()發(fā)布2023年中期業(yè)績。報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營收1,748.43億元，同比增長6.8%;實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤37.06億元，同比增長17.3%。其中運(yùn)營商業(yè)務(wù)收入1,828.9億元，同比增長16.4%;企業(yè)服務(wù)收入129.81億元（不含租賃及其他服務(wù)營業(yè)收入）。截至2023年6月30日止六個(gè)月實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1,145.37億元（人民幣，下同）。實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司凈利潤28.82億元，歸屬于母公司凈利潤27.39億元。實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入較去年同期的54.57億元增長7.9%至88.90億元；歸屬于股東的凈利潤為25.41億有限公司至36.78億元。公司實(shí)現(xiàn)每股收益0.21元。經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為62.1億元，比上年同期增加11.7%。
一、中國電信業(yè)務(wù)的構(gòu)成
中國電信在2023年上半年主要的收入來源是運(yùn)營商業(yè)務(wù)。其中通信服務(wù)業(yè)務(wù)（包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)）為運(yùn)營商提供的通信產(chǎn)品和服務(wù)支出（包括向運(yùn)營商購買電信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)、出租及購買軟件等）及其他業(yè)務(wù)收入，以及投資收益；服務(wù)提供收入為129.81億元。企業(yè)服務(wù)收入包括通信運(yùn)營服務(wù)、智能云、智慧城市、云平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)等五大領(lǐng)域。其中智能云業(yè)務(wù)在報(bào)告期內(nèi)持續(xù)發(fā)力、整體向好對運(yùn)營商收入貢獻(xiàn)較大。同時(shí)由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。截至2023年6月30日止六個(gè)月移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量達(dá)到5.52億 GB。其中：固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶同比增長10.8%達(dá)4.96億戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)4.56億戶，凈增7137萬戶，戶均 ARPU同比增長1.0%至人民幣1.36元?；ヂ?lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入約5,715.6億元，同比增長9.3%。根據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來看電信的總收入構(gòu)成呈現(xiàn)“寬帶接入收入+移動(dòng)通信業(yè)務(wù)”+“信息服務(wù)收入”+“租賃及其他服務(wù)”組合格局。
二、對業(yè)務(wù)收入的影響
我們來看下中國電信的利潤，按照我們前文的測算,2023年上半年中國移動(dòng)收入同比增長8%~15%,基本持平；中國郵政收入增長7%左右。也就是說，如果公司不考慮人工成本的影響的話，運(yùn)營商的整體利潤會(huì)受到很大影響。因?yàn)殡m然中國電信的收入已經(jīng)出現(xiàn)下滑的情況，但是仍然有很多運(yùn)營商的收入出現(xiàn)下滑。對于其他行業(yè)來說也是一樣的道理，就是利潤會(huì)受到影響。那么在這里就有個(gè)問題需要搞清楚，當(dāng)我們把中國電信放在一張表格里，每一項(xiàng)收入到底會(huì)給公司帶來多少收益呢？根據(jù)圖中所示的公式可知，如果一家公司業(yè)績越好，公司需要支付的費(fèi)用越多。比如三個(gè)部門（例如銷售、渠道),如果是比較大的用戶數(shù)（如中國移動(dòng)),那么公司銷售一個(gè)產(chǎn)品需要付一定的費(fèi)用去維護(hù)這些產(chǎn)品/用戶，這部分費(fèi)用就會(huì)增加一點(diǎn)。而如果沒有太多的收入的話，那也沒有什么影響；如果是公司的凈利潤的話，那么就很好了。不過隨著5 G業(yè)務(wù)的開展以后，需要做一定的數(shù)據(jù)處理等工作的支持下才能產(chǎn)生收入是必然的事情。那么現(xiàn)在最關(guān)鍵的問題是運(yùn)營商的一些員工的薪酬在哪里呢？或者說工資又要往哪里去發(fā)放呢?|如果沒有計(jì)算好數(shù)據(jù)量或者收入比較高導(dǎo)致利潤下滑我相信運(yùn)營商也是最不愿意看到的。
三、關(guān)于人員的構(gòu)成是什么問題？
目前中國電信員工總數(shù)是多少？根據(jù)我們的調(diào)研，從2023年3月31日到2023年6月30日期間，從中國電信集團(tuán)人力資源管理平臺(tái)公開的信息中，可以看到：截止2023年6月30日，中國電信在職員工人數(shù)為50372人。從員工構(gòu)成上看,73.7%為研發(fā)人員;61.3%為一線工作人員;19.4%的員工為行政輔助人員;17.1%為管理人員。研發(fā)總?cè)藬?shù)為7356人，平均年齡23.7歲；總員工人數(shù)31394人；研發(fā)崗位數(shù)共524個(gè)。2023年上半年人力成本支出為82.4億元人民幣。可以看出：中國電信當(dāng)前員工結(jié)構(gòu)大致是這樣的：研發(fā)：總?cè)藬?shù)最多為284人；一線崗位占比28.6%,高于行業(yè)平均水平3個(gè)百分點(diǎn)。生產(chǎn)運(yùn)營各崗位人均薪酬高于上年度公司營業(yè)收入平均水平；銷售人員平均薪酬約合人民幣6.1萬元，約合78.1萬元，銷售人員數(shù)量的增加是企業(yè)保持利潤能力所必須的。
四、主要問題總結(jié)：
1、業(yè)務(wù)層面：主要在運(yùn)營商和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)層面：運(yùn)營商主要服務(wù)于本地和家庭客戶，個(gè)人客戶只占小部分。而運(yùn)營商用戶多是運(yùn)營商中低端用戶。主要體現(xiàn)在運(yùn)營商中高端和個(gè)人客戶規(guī)模的差異。2、客戶層面：客戶的認(rèn)知度是很重要的因素。但這并不是全部原因。對于公司客戶主要是有很多種營銷手段去打動(dòng)客戶！但是由于營銷是傳統(tǒng)而具有很強(qiáng)的針對性。而運(yùn)營商客戶會(huì)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)以及運(yùn)營成本有很高要求。這點(diǎn)需要注意。3、人力薪酬：除了運(yùn)營商運(yùn)營以外，大部分都屬于非主營業(yè)務(wù)。那么中國電信應(yīng)該如何做好人力資源配置，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展呢？
五、人力成本管理存在的主要問題。
中國電信自2018年開始實(shí)施人力成本管理改革，并取得了一定成效；但仍存在一些問題，主要體現(xiàn)在：經(jīng)營費(fèi)用中：人員費(fèi)用居高不下；員工工資成本未得到有效控制；員工培訓(xùn)與績效評價(jià)體系不健全；薪酬激勵(lì)機(jī)制不完善；人才儲(chǔ)備與流動(dòng)機(jī)制不夠健全等六個(gè)方面。主要表現(xiàn)在：一是薪酬體系不完善；二是薪酬水平偏低。業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)投入等主要業(yè)務(wù)收入占公司總收入比重較高、薪酬水平偏低、激勵(lì)機(jī)制不健全等問題沒有得到有效解決，對公司利潤貢獻(xiàn)不大。部分機(jī)構(gòu)缺乏合理的人力資源配置，組織效率低；業(yè)務(wù)發(fā)展與戰(zhàn)略不匹配。業(yè)務(wù)布局不合理，資源配置不合理；職能部門之間沒有形成合力等等；內(nèi)部人才競爭激烈，導(dǎo)致干部人才流動(dòng)不暢、效率不高、專業(yè)能力不足、服務(wù)能力不強(qiáng)等問題突出，影響了業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)對各行業(yè)滲透程度日益加深、越來越深入，中國電信當(dāng)前的人力資源情況已經(jīng)發(fā)生了深刻變革，面臨前所未有新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。中國電信必須不斷深化改革、提高管理水平、增強(qiáng)發(fā)展能力、增強(qiáng)核心競爭力，進(jìn)一步提升人力資源配置效率。中國電信集團(tuán)人力成本管理改革：根據(jù)運(yùn)營商未來人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和未來三年（2023-2023年）發(fā)展目標(biāo)及重點(diǎn)任務(wù)部署，將人力成本管控融入企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及各單位預(yù)算；通過開展流程再造構(gòu)建組織能力提升模型和產(chǎn)品績效指標(biāo)體系（PDCA循環(huán)模式）。持續(xù)推進(jìn)人本化建設(shè)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)管理、業(yè)務(wù)精益、戰(zhàn)略實(shí)施、人才培養(yǎng)等工作等方面的工作。
