疫情之下，許多企業(yè)面臨的危機(jī)也越來(lái)越大，如何能夠快速有效地應(yīng)對(duì)和控制疫情成為當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)如果無(wú)法快速了解需求，或者在變化中反應(yīng)過(guò)度，那么將很難抓住市場(chǎng)的趨勢(shì)和機(jī)遇。這一觀點(diǎn)適用于一切類(lèi)型的企業(yè)。在面對(duì)疫情時(shí)，我們可以看到一系列的變化和應(yīng)對(duì)措施：對(duì)一些技術(shù)應(yīng)用做出反應(yīng)；以靈活應(yīng)變的方式來(lái)適應(yīng)環(huán)境；對(duì)新情況作出決策；制定合適的策略來(lái)應(yīng)對(duì)等。但問(wèn)題是如何更快地完成這些任務(wù)？這就是一個(gè)典型的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，以此為基礎(chǔ)建立新格局。如果只是依賴(lài)人工會(huì)導(dǎo)致諸多負(fù)面后果，比如運(yùn)營(yíng)成本上升、浪費(fèi)大量資源等。在這一背景下，信息技術(shù)正成為企業(yè)獲得更大成功、控制整個(gè)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)最有效的手段之一。它能讓商業(yè)更加高效和低成本地為顧客提供服務(wù)并節(jié)省成本。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型是怎么做到的？

對(duì)于企業(yè)而言，如何在沒(méi)有人工干預(yù)的情況下降低運(yùn)營(yíng)成本是關(guān)鍵問(wèn)題之一。這需要兩個(gè)要素：技術(shù)和業(yè)務(wù)。技術(shù)是信息技術(shù)的核心力量，它能夠?qū)\(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；業(yè)務(wù)是我們的工作方式，它與我們的服務(wù)方式密切相關(guān)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要強(qiáng)大而有效的工具。在疫情期間，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)靈活應(yīng)變的方法包括實(shí)時(shí)監(jiān)控、建立企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)中心、開(kāi)發(fā)云端軟件/存儲(chǔ)、運(yùn)用云計(jì)算和人工智能來(lái)構(gòu)建強(qiáng)大且可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)流程以及建立多個(gè)虛擬部門(mén)來(lái)支持各種復(fù)雜場(chǎng)景等。這些應(yīng)對(duì)措施為企業(yè)提供了新工具和管理方式，將能夠降低運(yùn)營(yíng)成本并幫助企業(yè)獲得更多成功。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著企業(yè)必須在數(shù)字領(lǐng)域進(jìn)行長(zhǎng)期投資，而投資必須由企業(yè)內(nèi)部以及不同類(lèi)別企業(yè)自主決定。

二、轉(zhuǎn)型的五大目標(biāo)

這一轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)是提高工作效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)將其數(shù)字化、自動(dòng)化和智能化，將有助于企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和環(huán)境，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)應(yīng)從以下五個(gè)方面進(jìn)行變革：提高員工績(jī)效、提高員工整體積極性、減少浪費(fèi)，從而降低整體成本并提高整體效率和盈利能力。通過(guò)實(shí)施新策略、采用新設(shè)備及新流程，這些轉(zhuǎn)型措施將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)與顧客交流互動(dòng)和業(yè)務(wù)發(fā)展。而對(duì)于一些不能依靠人工或機(jī)器人完成任務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施, IT部門(mén)將需要了解客戶(hù)以及市場(chǎng)需求并確定他們需要哪些解決方案。這樣，就可以以客戶(hù)為中心，通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以提高整體服務(wù)質(zhì)量。

三、總結(jié)

隨著勞動(dòng)力成本的不斷攀升，我們正在看到更多企業(yè)轉(zhuǎn)型的選擇。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)選擇轉(zhuǎn)型模式，從根本上重塑企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的背景下，只有及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略或適應(yīng)環(huán)境才能實(shí)現(xiàn)更快的轉(zhuǎn)型。如果企業(yè)錯(cuò)過(guò)了新的機(jī)會(huì)，那就會(huì)被時(shí)代淘汰。在此背景下，必須考慮到當(dāng)前各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下所遇到的問(wèn)題，并選擇合適的應(yīng)對(duì)方案和方法來(lái)完成轉(zhuǎn)型，從而提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)快速的轉(zhuǎn)型步伐。當(dāng)然，企業(yè)還要考慮到不同行業(yè)以及企業(yè)文化，以確保轉(zhuǎn)型能夠順利地完成任務(wù)。