“人是最好的廣告”，用來形容做一個 app對于人力成本的節(jié)省是很恰當?shù)?。在網(wǎng)上看了一堆關(guān)于運營 app、平臺和產(chǎn)品人力成本問題的文章，大多數(shù)是一些簡單的計算。最常見的就是對數(shù)據(jù)分析進行統(tǒng)計，比如做一個移動端 app需要多少人才能通過幾個平臺推送推送不同類型的廣告等等；再比如對產(chǎn)品成本進行估算；最后就是在計算人力成本上也會用到很多。我們看一下其中一項數(shù)據(jù)。如果按照人均10個工作人員來算這1個人對應(yīng)一個 APP大概需要多少人，那么平均下來就是一名員工花在 App上了。
1.在設(shè)計開發(fā)階段
這里最簡單的就是設(shè)計開發(fā)階段，這個階段比較少人?？梢栽诤笈_設(shè)定所有的產(chǎn)品需求、功能、流程、數(shù)據(jù)都要被關(guān)注，并且在不停的開發(fā)、測試。你會發(fā)現(xiàn)雖然大家對產(chǎn)品比較熟悉，但是由于你無法通過語言來表達清楚。往往開發(fā)人員就是想去和用戶溝通，來做出符合他們預(yù)期或者用戶體驗要求的 app產(chǎn)品，因為開發(fā)這個階段要不斷地測試、修改、優(yōu)化、測試……一個的小錯誤迭代過去就會直接導致失敗掉。所以前期設(shè)計開發(fā)就是一筆不小的成本。
2.產(chǎn)品上線后
由于產(chǎn)品剛上線，還沒有實現(xiàn)功能和流程上線，不能完全體現(xiàn)出產(chǎn)品價值，這時候?qū)θ肆Φ耐度刖惋@得非常重要了。很多時候，新版本的上線能夠帶來更多的新用戶和老用戶的留存。當然也有很大一部分用戶不一定每天都使用 app,但是在使用一個 APP時可能都是通過 app進行的。如果每1~2周時間就有一個新的用戶在用上我們的 app,并且有一定的留存，那么產(chǎn)品就成功了一半。在開始上線的時候我對人力成本還沒進行估算，畢竟沒有實際成本。那么如果上線沒有一個合理的人力成本控制計劃內(nèi)呢？對于沒有使用或者成本很低的產(chǎn)品來說，人力成本是一個很好的機會點。不過我相信產(chǎn)品人力成本一定會減少。比如在設(shè)計產(chǎn)品時設(shè)計開發(fā)人員會被節(jié)約一點；那么公司投入相應(yīng)的工資成本、福利政策和福利等等也是可以節(jié)省下一部分。另外，對于很多已經(jīng)開發(fā)好軟件的公司來說，其實有不少類似項目正在嘗試、或者已經(jīng)開發(fā)完成并上線的情況下才投入使用。
3.員工離職
一款成功的 app,需要具備的人員會比較多，所以會產(chǎn)生一種現(xiàn)象，即員工離職。在一款成功的產(chǎn)品中，我們需要把那些能力突出的員工打造成一款可以留下來的人。比如：有經(jīng)驗的工程師會根據(jù)客戶使用情況對其進行不同級別評價，讓其更加熟悉產(chǎn)品；優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員可考慮直接使用。還有一種情況就是內(nèi)部競爭，所以離職的員工數(shù)量會比較多，比如之前某一個團隊中有個總監(jiān)離職（可能不會及時對他負責的部分進行調(diào)整）又或另一個團隊中有多人離職。一個公司的每個人都有一個固定范圍的客戶和需求點，每個員工都有機會成為業(yè)務(wù)骨干。而且由于這個群體往往比較穩(wěn)定且優(yōu)秀（部分情況下）所以導致這類員工離職之后很難找到其他新的管理者來負責。而如果團隊成員比較少或者一個部門只有一個人工作，那就比較麻煩了，那又該如何解決呢？這時候大家就要想到離職了該怎么辦？在這里我做一個估算：如果 A員工離職了2個月后 B員工才離職而沒有進行系統(tǒng)培訓然后跳槽入 A陣營時 A員工則需要額外支付 N+1的工資差額來離職(N+1);所以有個比較好方式是將 A員工留在一個部門上繼續(xù)工作直至 B員工主動辭職離職。
4.人力成本的計算標準（表1)
上面計算了每個 app需要的人力成本，按照人均10個工作人員來算，那這1個人對應(yīng)一個 APP大概需要多少人？答案很明顯啊，肯定是要數(shù)錯了的，這樣就造成大量的人力浪費了。所以很多公司都會根據(jù)員工人均月收入來進行考核和調(diào)整。對于大部分運營來說，員工人均月薪大概在1000-2000之間。以10個工作人員為例吧：按照這個數(shù)據(jù)來看，人均工資2000左右是可以接受的，但是如果只把人均工資作為最低標準計算的話，那就不合理（也是太高了）了。
5.總結(jié)
雖然對數(shù)據(jù)的分析不夠完善，但是還是能給公司節(jié)省很多成本。從這個角度來說，有了這個數(shù)據(jù)就可以很好的給產(chǎn)品和運營提出相應(yīng)的建議，優(yōu)化人力成本結(jié)構(gòu)。有了這個基礎(chǔ)，開發(fā)人員的投入可以降下來，成本降下來了。在此感謝 JD提供這個機會為我們提供了一個很好的機會幫助我們。但如果一個產(chǎn)品不夠完善可能會有這么多“坑”，我們是時候考慮重新規(guī)劃一下了。關(guān)于人力成本其實做不好產(chǎn)品是一個很大的問題。在國內(nèi)這個行業(yè)太缺乏對于人力成本節(jié)約的思考了。我的一個朋友有一次在公司的會議室對我說：別再想著節(jié)省人力成本了！這句話說得太有道理了。作為一個有經(jīng)驗的公司運營工程師都知道他們產(chǎn)品的價值和用戶體驗在哪里，但是如何通過運營節(jié)省下來是一門大學問。
