最近很多公司的 HR都在跟我說：為什么員工成本越來越高，而且企業(yè)運營成本也在不斷提高，員工有什么理由不去努力？這是很正常的一個現(xiàn)象，為什么我們的企業(yè)人力成本在提高的同時人力資源效率反而提高了呢？其實這是一個很常見的問題，就是當我們談到市場營銷方面的時候，提到一個詞叫知識管理(management)這個詞，他也意味著一種文化和價值觀在一個企業(yè)內部形成一致而產生關系。我們都知道傳統(tǒng)勞動密集型產業(yè)在我國都已經(jīng)有比較多了。比如說紡織行業(yè)、機械制造業(yè)等等；這些傳統(tǒng)行業(yè)它又與勞動力市場結構有關。因為勞動力市場規(guī)模相對較小，而勞動力市場又比較分散。所以企業(yè)所需要的勞動力數(shù)量少，但是當它進入到社會中來就會發(fā)現(xiàn)：很多人對自己沒有什么好印象了；因為你沒有和他們溝通而造成不好的影響，你覺得是你這個工作做不好，還是說這個公司不需要這樣。甚至有些人可以說這是非常不負責任的一種行為。比如當我們對老板沒有什么好印象時，我們員工都會說：我知道你們這樣干好煩啊！
一、知識管理
那么我們先來說說什么是知識管理(management)?知識管理，其實就是要將知識進行合理的配置，使企業(yè)內部各個部門都能夠對自己生產和經(jīng)營的知識有充分的利用和儲備；在日常工作中通過合理配置資源使知識得到充分利用，從而使企業(yè)更加高效而合理地運作；所以在一個企業(yè)中知識管理(management)是企業(yè)進行資源配置、戰(zhàn)略規(guī)劃以及運作管理、生產研發(fā)、市場營銷等活動的前提條件。首先，在一個企業(yè)內部把所負責業(yè)務所需領域內的知識作為一個信息傳遞渠道；然后充分發(fā)揮員工個人主動性，促進員工充分利用自身所掌握的大量信息建立新知識儲備以提高自己的工作效率和質量；最后通過有效的溝通協(xié)作把這些新信息和新知識傳遞給用戶或供應商，從而提高他們產品和服務質量。我把它理解為通過對相關知識、資源、案例和技術等進行合理地規(guī)劃與配置，來達到組織中所需要各種新知識與新技術得以合理利用和有效利用、從而取得高效益與好收益。那么這種概念是不是比傳統(tǒng)業(yè)務知識管理更進一步呢？并不然；我們可以把它叫做知識管理思維策略(General Discovery Model)即一種有效管理企業(yè)知識資源來達到公司資源利用最大化狀態(tài)的思維方式。
二、企業(yè)文化對于員工的影響
在我們公司，員工如果沒有文化就沒有思想，沒有公司文化氛圍，是沒有動力去努力的；就像一個人沒有一套好的學習方法，學不會什么知識。而很多公司，老板都喜歡鼓勵員工去學習更多的知識，因為在老板看來是為他管理好企業(yè)的一個方式。但這也并不是說所有人在學校里都是一樣的做法；在企業(yè)里如果沒有一個好的培訓機制也同樣不能實現(xiàn)科學有效的管理；但是如果有一個好的文化、有一個好的氛圍的話，那么它在一定程度上它會激發(fā)員工前進中的動力；如果一個文化、一個氛圍與員工達成一致了的話，那么在企業(yè)里員工工作效率將會大大提高很多倍；而且因為員工他是非常善于學習、工作也要愛學習、工作就要學得更好，如果你不會學習自己也很難有進步！這就像一個班級只有好的班級文化才能給每一位學生提供良好的學習環(huán)境；只有先進得理念和方法給每一個學生提供了發(fā)展自我、發(fā)揮自我長處和實現(xiàn)自我價值，提高個人綜合素質和能力等方面發(fā)展?jié)摿Σ艜玫礁玫伢w現(xiàn)。而對于員工來說這就是個人能力與組織、企業(yè)之間互相促進而形成了一個良好氛圍后才會有良好成績。
三、知識管理所帶來的變化
在企業(yè)內部，我們往往只會考慮一個問題：就是我如何能給別人創(chuàng)造更多價值？我們的目標往往不是從公司整體出發(fā)，而是強調公司的員工如何提高他們的工作效率。當然可能會有人認為，只要給公司的員工提供更多利益，那么這些利益能夠讓他得到提升。但事實上并非如此，他能夠真正解決問題的根本還是在于你如何在知識管理中提高你的產出。對于企業(yè)來說如果我們想要擁有高績效的員工那就必須要對他們進行有效的知識訓練。只有當我們將所有人都融入到一個團隊里去時；同時他們才能更好地適應這種環(huán)境。也就是所謂企業(yè)內部實現(xiàn)人員內部流動是最根本最重要的，所以當一個企業(yè)開始在內部培養(yǎng)一批專業(yè)的專家人才時，那么我們所需要做的就是做好相關知識培訓（知識管理）。
