作為國(guó)家政策鼓勵(lì)發(fā)展的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，是“智慧養(yǎng)老”的重要組成部分。然而目前我國(guó)的養(yǎng)老市場(chǎng)發(fā)展較快，市場(chǎng)規(guī)模巨大，整體上呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。然而與之相對(duì)應(yīng)的是從業(yè)人員短缺，難以滿足老齡化消費(fèi)者需求所帶來的消費(fèi)能力受限及就業(yè)穩(wěn)定性不足。大量老人進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也帶來了養(yǎng)老院行業(yè)巨大商機(jī)，如國(guó)內(nèi)首家24小時(shí)居家型養(yǎng)老院——南潯悅老公寓一期已投入運(yùn)營(yíng)并吸引了全國(guó)各地超過千家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前來參觀及洽談。然而從入住率及對(duì)護(hù)理員的招聘來看卻是個(gè)難題。如何有效地提升老年人的服務(wù)體驗(yàn)，提高對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的滿意度，是當(dāng)前我國(guó)主要發(fā)展方向之一?；趯I(yè)團(tuán)隊(duì)和調(diào)研經(jīng)驗(yàn)對(duì)國(guó)內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域從業(yè)者存在問題進(jìn)行了梳理分析，以期為下一步市場(chǎng)發(fā)展提供參考和借鑒。
一、現(xiàn)有人員情況
調(diào)研結(jié)果顯示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員主要分為專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。其中專業(yè)技術(shù)人員占比為74.5%,服務(wù)人員占比為41.7%.而當(dāng)前我國(guó)擁有大專及以上學(xué)歷的人員占比僅為17.3%,這與勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡的現(xiàn)狀密不可分。與此同時(shí)，老年人口數(shù)量持續(xù)增加對(duì)相關(guān)服務(wù)要求也越來越高，如失能老人護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)過高、機(jī)構(gòu)管理缺失、護(hù)理人員專業(yè)水平不高等問題都使得養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從業(yè)者對(duì)自身素質(zhì)要求高、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，且需要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)。而人力成本占養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)總成本中房租支出占據(jù)比較大比重，養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目成本占比較低且呈上升趨勢(shì)。另一方面，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從業(yè)者的薪酬結(jié)構(gòu)也不合理。
二、入住率不高，且無就業(yè)穩(wěn)定性
根據(jù)民政部發(fā)布的《中國(guó)人口發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2015年末我國(guó)60歲及以上人口已經(jīng)達(dá)到2.54億。而根據(jù)世界銀行估算，到2030年，我國(guó)65歲及以上人口將達(dá)4.45億，老齡化水平將達(dá)到18.7%,預(yù)計(jì)2050年將達(dá)到58.9%。根據(jù)預(yù)測(cè)我國(guó)人口總量將達(dá)到6.35億人左右，老齡化率將達(dá)21%左右，老齡化程度逐漸加深。從人口分布來看，我國(guó)人口老齡化程度較高（老齡化水平大于14%)、且老人數(shù)量較多。而“空巢老人”等問題正日益凸顯出來，與之相對(duì)應(yīng)的是入住率不高、就業(yè)穩(wěn)定性不足則成為了當(dāng)前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨的重要問題。一方面老年消費(fèi)者需要一定程度消費(fèi)能力支持才能進(jìn)行購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)；另一方面老年人在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面存在欠缺及不穩(wěn)定因素，導(dǎo)致養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率不高。根據(jù)《2017年中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)白皮書》顯示老年人口數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到2.3億人，其中超過一半為80歲以上。
三、護(hù)理員招聘難及相關(guān)政策
隨著老齡化社會(huì)的到來，老年人對(duì)家政服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)已逐漸形成一種心理依賴關(guān)系。其中一項(xiàng)重要指標(biāo)就是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中對(duì)護(hù)理人員的需求。但是由于我國(guó)護(hù)理員從業(yè)人數(shù)較少，使得護(hù)理人員缺口較大。加之機(jī)構(gòu)在招聘時(shí)需要考察應(yīng)聘者的個(gè)人能力及所能承擔(dān)業(yè)務(wù)能力、態(tài)度、價(jià)值觀等方面進(jìn)行綜合考量；而這部分因素又會(huì)直接影響到后續(xù)工作的開展。如不具備一定程度文化素質(zhì)的專業(yè)人員很難勝任工作職責(zé)，同時(shí)因?yàn)椴糠謫挝徊荒芴峁┓€(wěn)定的收入來源及晉升渠道有限等原因，導(dǎo)致這部分人員不愿從事家政服務(wù)行業(yè)，造成整個(gè)行業(yè)難以可持續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)語
從養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來看，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將會(huì)是未來十年乃至更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)都會(huì)受國(guó)家政策鼓勵(lì)與支持的一個(gè)領(lǐng)域中的重點(diǎn)領(lǐng)域，將會(huì)成為朝陽產(chǎn)業(yè)。但同時(shí)這也意味著更多的從業(yè)者要承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，不能有任何一項(xiàng)工作不能因?yàn)椤熬蜆I(yè)難”而影響老年人對(duì)這一行業(yè)的認(rèn)知。因此這也要求從業(yè)者需積極地去適應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流和政策導(dǎo)向，將自身能力與社會(huì)需求相結(jié)合，為老年群體提供更優(yōu)質(zhì)、便捷又安全、高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。從行業(yè)內(nèi)企業(yè)的角度來看，將面臨著來自同行競(jìng)爭(zhēng)與壓力，市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)行業(yè)亦會(huì)持續(xù)升級(jí)。在傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理模式不變的情況下，護(hù)理員等崗位缺口會(huì)進(jìn)一步加大。因此如何提高從業(yè)人員穩(wěn)定性是目前國(guó)內(nèi)發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨的主要問題之一。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看需對(duì)現(xiàn)有養(yǎng)老人才進(jìn)行合理而全面地培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃建設(shè)。而未來養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)可以在社會(huì)上建立長(zhǎng)期良好的服務(wù)關(guān)系，不僅能夠增加老年人與機(jī)構(gòu)雙方溝通互動(dòng)，更能減少因缺乏專業(yè)知識(shí)造成對(duì)老齡消費(fèi)者信心受損問題的發(fā)生、提高老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿意度及相關(guān)行業(yè)聲譽(yù)提升。同時(shí)隨著政府不斷出臺(tái)政策以及社會(huì)群體對(duì)于此類知識(shí)和技能更是得到重視，對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)行業(yè)人員而言也需不斷提高自身的能力與素養(yǎng)，才能吸引老年群體前來享受養(yǎng)老院服務(wù)。未來我們應(yīng)以專業(yè)人士為主體為居家和社區(qū)老人提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)；將先進(jìn)的養(yǎng)老理念與服務(wù)深入到老年人群中去；提高老人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量以及滿意度與獲得感并提升市場(chǎng)規(guī)模上來。這也是當(dāng)下及未來我國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要面臨的重大挑戰(zhàn)之一。只有不斷地對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行深度剖析優(yōu)化和創(chuàng)新并持續(xù)改進(jìn)才能有競(jìng)爭(zhēng)力將這個(gè)龐大而快速成長(zhǎng)出來的行業(yè)帶給社會(huì)貢獻(xiàn)出一份力量。因此行業(yè)從業(yè)者也需要積極適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展要求并承擔(dān)起更大責(zé)任，積極探索與創(chuàng)新方式更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及未來趨勢(shì)。我們期待更多高質(zhì)量人才能夠在社會(huì)中不斷進(jìn)步！
五、對(duì)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從業(yè)者而言，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中贏得一席之地？
在進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)之前，你需要做好自己的定位，了解養(yǎng)老行業(yè)的整體發(fā)展方向以及目標(biāo)人群的消費(fèi)需求。在養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展過程中，一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)容易被忽略。例如老年消費(fèi)模式單一以及產(chǎn)品單一、服務(wù)缺乏個(gè)性化等，這些都是導(dǎo)致無法吸引消費(fèi)者的原因。此外，還要了解老年人需求以及如何才能更好地滿足他們?nèi)粘Ｉ钪袑?duì)于健康養(yǎng)生服務(wù)的需求而不是盲目追求高端產(chǎn)品。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在人員招聘上具有一定的局限性，同時(shí)也存在從業(yè)門檻低、年齡偏大、培訓(xùn)難度高等特點(diǎn)。因此對(duì)于從業(yè)者而言是個(gè)很好的選擇，如果你想在這個(gè)市場(chǎng)中得到一席之地，需要以下幾點(diǎn)：1、從專業(yè)角度出發(fā)：選擇合適自己的工作崗位和發(fā)展空間：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)需滿足多樣化、個(gè)性化需求。
