經(jīng)常有朋友問我：淘寶客服人力成本是多少？到底應(yīng)該怎么辦呢？這個(gè)問題對(duì)于賣家來說，不管你是自己開店還是招人做客服，一個(gè)月賺幾萬都不是夢(mèng)，畢竟工資是需要支付給店鋪的。但對(duì)于網(wǎng)店來說成本又有點(diǎn)高！今天就和大家分享一下，如何減少淘寶人力成本。
1、提高服務(wù)質(zhì)量
客服的工作就是給買家提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論買家是新客戶還是老客戶，只要他買了你的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有任何疑問，都應(yīng)該及時(shí)回復(fù)。在客戶下單后，要第一時(shí)間回復(fù)客戶，不要等著買家詢問有沒有貨，然后再催訂單。如果不能及時(shí)回復(fù)，就會(huì)導(dǎo)致買家下單的欲望變低，會(huì)影響店鋪權(quán)重，影響下個(gè)月的數(shù)據(jù)。此外，網(wǎng)店不能只會(huì)說顧客想要什么就能有什么好東西，也不會(huì)再有什么不好，所以客服對(duì)買家最有用了。
2、制定績(jī)效考核方案
在店鋪運(yùn)營中，經(jīng)常會(huì)聽到“員工不認(rèn)真工作”這樣的話。但在一定程度上，也可以說是賣家們的一種“通病”。而我們的網(wǎng)店運(yùn)營就必須對(duì)店鋪績(jī)效進(jìn)行考核。雖然很多人都認(rèn)為網(wǎng)店的員工都有同樣的考核標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行，但很多賣家也是無法執(zhí)行的，畢竟公司無法做到百分百地保證員工完成任務(wù)，這無疑給店鋪帶來很大的壓力。因此，我們需要有一個(gè)完整的考核方案，并嚴(yán)格執(zhí)行。
3、減少員工的離職次數(shù)
淘寶客服一般都是兼職，一天不工作就會(huì)閑下來，所以就很容易流失人才，而且還很容易找到新人做客服。所以這也是造成淘寶客服人均收入低的一個(gè)重要原因，但是卻并不完全是，如果想在淘寶里留住優(yōu)秀崗位就需要花更多錢招人?。‘吘怪挥形肆瞬拍芰糇∪?。而當(dāng)他們辭職了之后，很多人就再也找不到合適的工作。所以說在淘寶公司想獲得長(zhǎng)期發(fā)展就要減少員工的離職次數(shù)。一個(gè)月離職2-3次沒有問題，但不要讓頻繁離職而浪費(fèi)了很多時(shí)間。所以可以采取與工作需求匹配的薪資模式，并且在離職之后，一定要尋找新上崗員工。這樣可以讓員工不會(huì)浪費(fèi)公司的時(shí)間和精力到?jīng)]有價(jià)值的地方去。同時(shí)也避免了公司對(duì)人才越來越缺乏感，從而降低了成本。
4、提高員工服務(wù)意識(shí)
如果員工服務(wù)意識(shí)不好，服務(wù)態(tài)度不好，那么客戶就會(huì)很反感，這樣下去就不會(huì)有什么成交。同時(shí)還會(huì)導(dǎo)致客戶流失，更會(huì)導(dǎo)致店鋪出現(xiàn)問題。因此，提高客服意識(shí)也挺重要的。在給客服分配任務(wù)的時(shí)候，不要設(shè)置太多條條框框，規(guī)定自己該做一些什么，該如何完成，這對(duì)客服來說是一種考驗(yàn)，所以，客服也需要在工作中提高自己服務(wù)意識(shí)。
5、給客戶推薦好的商品或者服務(wù)
不管你是開淘寶店還是招人做客服，要有一個(gè)好的工作態(tài)度。要知道客服的第一要?jiǎng)?wù)就是：客戶咨詢什么？要回答出什么問題？然后再為他們推薦更好的產(chǎn)品或者服務(wù)。如果你連客戶都不知道該怎么辦，那你還怎么吸引到客戶？所以建議大家在開店以后做一件事情就是：多積累消費(fèi)者，這樣我們才能在同行中脫穎而出，得到大家的認(rèn)可。所以一定要做好客服工作——給有意向的顧客推薦好產(chǎn)品、服務(wù)好的商品，也可以讓員工介紹其他同事或者直接打電話過來為他們做推薦。這樣才能為店鋪增加更多效益！
