自2023年6月京東物流被京東集團(tuán)收購后，京東物流的人力成本就一直在提高，甚至一度被譽(yù)為京東的“第四桶金”。但問題是在過去多年中因物流部門的人員結(jié)構(gòu)與京東不同而導(dǎo)致其人力成本一直居高不下。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及消費(fèi)者對(duì)商品服務(wù)質(zhì)量水平越來越高、對(duì)服務(wù)要求越來越明確等原因，企業(yè)必須優(yōu)化自身人力資源管理水平才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，近年來隨著公司規(guī)模逐漸擴(kuò)大且業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，企業(yè)內(nèi)部管理模式也都在逐步發(fā)生變化。其中一項(xiàng)就是需要加強(qiáng)精細(xì)化管理，同時(shí)也要不斷提升人力資源綜合管理水平才能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況分析

根據(jù)京東集團(tuán)的財(cái)報(bào)顯示，自2023年以來京東的收入增長(zhǎng)幅度為12.7%,凈利潤(rùn)也同比增長(zhǎng)67.7%。目前京東已在全國(guó)超過400個(gè)城市布局物流網(wǎng)點(diǎn)，自建和收購了超過900個(gè)倉儲(chǔ)物流中心，形成了一個(gè)遍布全國(guó)并不斷擴(kuò)大的物流網(wǎng)絡(luò)。因此，隨著企業(yè)規(guī)模越大其運(yùn)營(yíng)成本也就越高。目前京東已經(jīng)完成了物流產(chǎn)業(yè)布局和物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擁有超過200萬個(gè)配送站點(diǎn)，每天可配送量超3億件（其中7000萬件由京東自營(yíng)),日均出庫業(yè)務(wù)量超5億件。京東物流人員結(jié)構(gòu)以京東高管為主，高級(jí)管理人員約占公司總?cè)藬?shù)的25%左右。但從京東集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示從2018年起京東物流部門負(fù)責(zé)人就不再由京東高層擔(dān)任，目前負(fù)責(zé)物流運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的員工主要以普通崗位人員為主（約占38%)且大多在一線城市。

二、管理方式

目前，隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大且業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，人員結(jié)構(gòu)也都在不斷變化，因此企業(yè)也需要及時(shí)根據(jù)自身業(yè)務(wù)調(diào)整管理方式以滿足企業(yè)發(fā)展需求。首先，在人員結(jié)構(gòu)上，要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要合理調(diào)整管理人員。其次，在人力成本管理中要將重點(diǎn)放在崗位設(shè)置和人員結(jié)構(gòu)上，既要考慮員工對(duì)崗位、對(duì)薪酬的需求變化，同時(shí)也要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷調(diào)整設(shè)置崗位；同時(shí)也要考慮人才需求在公司內(nèi)部的合理分布及公司薪酬結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。最后是在薪酬管理中應(yīng)充分考慮其特殊性。一般來講，一個(gè)組織內(nèi)部除了人員編制不能設(shè)置太多外，要確保每個(gè)人都能獲得合理的薪酬空間且保持一定的工作時(shí)間。此外還需充分考慮其業(yè)務(wù)開展環(huán)境下人員流動(dòng)的頻繁程度以及個(gè)人發(fā)展規(guī)劃等因素使得員工流動(dòng)性較大。

三、人力成本的影響因素

影響人力成本因素是由諸多因素綜合而成的，是影響人力資源管理活動(dòng)和發(fā)展趨勢(shì)的重要因素，且通常情況下影響人數(shù)和增長(zhǎng)率的有很多，不同地區(qū)、不同企業(yè)都有其自身的特點(diǎn)。因此，本文主要以各個(gè)地區(qū)每年企業(yè)所需人力資源成本為參照變量來進(jìn)行分析，其主要涉及到公司規(guī)模、薪資水平、員工結(jié)構(gòu)以及員工工資福利等。具體而言，不同地區(qū)或不同行業(yè)、同一企業(yè)內(nèi)部員工平均工資水平也會(huì)不同；員工工資福利等收入也與公司規(guī)模呈正相關(guān)性；隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大并且業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，薪酬水平也會(huì)相應(yīng)地增加。因此，本文采用各地區(qū)或公司每年實(shí)際人力成本與崗位空缺數(shù)的關(guān)系作為參考變量來分析公司所需的人力成本。

四、應(yīng)對(duì)措施

在京東內(nèi)部可以對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行優(yōu)化，并通過績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)與各部門的對(duì)接和互動(dòng)。通過這種方式，可以有效提升績(jī)效達(dá)成率、降低工作強(qiáng)度。在人員結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行崗位結(jié)構(gòu)優(yōu)化，并根據(jù)崗位所需人員合理配置。此外，京東物流還可以建立一個(gè)內(nèi)部溝通平臺(tái)，為各部門員工提供良好的溝通渠道。但這樣一來就會(huì)增加員工對(duì)企業(yè)的不滿情緒并引發(fā)管理問題。因此建議京東在組織內(nèi)部建立一個(gè)內(nèi)部溝通平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)信息不對(duì)稱問題的解決。