摘要：通過對京東商城人力成本分析，得出以下結論：京東商城商品價格與其他電商相比，具有一定的優(yōu)勢。但是在銷售過程中會存在一些成本支出。例如，員工工資成本、工資支出費用等。本文分析了這些成本。同時，對各區(qū)域的人力成本結構進行分析。并與京東商城進行對比，找出問題所在，分析問題解決途徑和方法，為京東將來的發(fā)展提供參考。本文首先分析了京東商城員工數(shù)量、工資水平和績效指標等信息，然后計算人力所占的比例及每一名員工在工作中的平均時間、每個人在工作過程中所需技能與經(jīng)驗等因素，對所有員工的綜合績效進行評估。將通過計算得出每個季度和每月產生的績效以及人力資源成本支出這一項中每一項都將對公司的人力資源經(jīng)營管理產生影響。
一、問題分析
本文的目的是為京東商城從人力資源的角度出發(fā)，分析京東商城的人力資源，分析京東商城人力資源的結構，分析京東商城人力成本結構問題。京東商城在成立之后，就把員工隊伍建設作為一項重點工作去完成，其對人員數(shù)量和結構的控制做了非常嚴格的要求。尤其是對員工思想上的轉變與培訓上。而由于京東商城在創(chuàng)立初期還處于起步階段，其人員配置尚未完善，因此無法制定出一套切實可行的人力資源計劃。然而電商企業(yè)由于競爭激烈，其人工成本也越來越高，對這一行業(yè)來說，人力成本不僅是一個很大部分，而且對企業(yè)發(fā)展具有決定性意義。
二、京東商城人力成本結構
京東商城在公司成立初期，為了滿足公司快速發(fā)展，滿足客戶不斷增加的需求，其在北京設立了客服中心。客服中心成立后，從公司發(fā)展到現(xiàn)在的50多家直營店。北京直營店員工為160人以上，主要分布在各大城市?？头行娜藛T平均年齡為35歲?？头行娜藛T承擔著公司在電話銷售過程中與客戶溝通、解答客戶問題、完成銷售任務、協(xié)助處理相關事務等工作。此外，由于北京地區(qū)為首都經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，因此該區(qū)域人員主要由高校教師、科研人員等組成，他們不僅對業(yè)務知識掌握比較全面，而且對業(yè)務水平也有一定程度上的要求。
三、京東商城人力工資成本分析及問題
工資成本指的是公司在日常經(jīng)營活動中所產生的各項費用，包括辦公經(jīng)費、人員工資成本以及企業(yè)經(jīng)營中的各種費用，同時也包含部分財務支出。所以，在進行薪酬分析的時候一定要根據(jù)各個成本類型進行分析。本次京東商城的員工數(shù)量及工資水平如下：通過分析可知，我們認為京東商城的人力管理存在以下問題和不足:1)對于普通員工而言，沒有進行專業(yè)的培訓學習（例如企業(yè)在職培訓或者在職進修）。2)大部分員工流動性比較大，即使在業(yè)務繁忙時間內也沒有接受過相關專業(yè)知識上的培訓并考試。3)雖然人員構成非常穩(wěn)定，但是也存在大量下崗危機。
四、結論
本文從京東商城人員成本結構出發(fā)，通過計算分析了各區(qū)域的成本構成以及各區(qū)域薪酬水平。以對比了不同區(qū)域薪酬水平及其占比，并對比了不同人員在績效評估中所產生的差異。同時并對各地區(qū)員工平均工資進行了詳細的分析對比，得出了不同地點員工薪資和績效所占比重。最后通過對勞動力市場上幾種不正當交易情況進行分析總結:(1)“有錢”不買“有閑”。所謂“有錢”，即沒有收入又想掙大錢;(2)“沒閑”即有閑人做閑工作。所謂“閑工作”，即一年中最閑的時間。所謂“閑工作”，即是不做勞動、不從事腦力勞動或體力勞動。
