隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電商平臺已經(jīng)成為了消費者生活中不可或缺的一部分，電商平臺的規(guī)模越來越大，其銷售額也在不斷地提升。其中，以京東商城為代表的企業(yè)為了保證自身在電商行業(yè)中的地位，正在積極向消費者推廣自己產(chǎn)品，通過營銷手段來增加其銷售收入及利潤。京東商城作為國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺，也在積極地發(fā)展其業(yè)務(wù)。為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)營收及利潤水平，就需要有一個穩(wěn)定、專業(yè)的運營團隊。在不斷地加強管理和員工培訓(xùn)之后，最終實現(xiàn)京東商城健康的發(fā)展。本文主要對京東商城人力成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。

一、分析對象

本次研究采用問卷調(diào)查的形式，以北京、上海、深圳、成都、武漢為重點城市，問卷回收共計363份，有效問卷293份。通過對問卷的分析發(fā)現(xiàn)，京東作為國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺，目前已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺。京東商城在不斷地發(fā)展中，不斷地提高其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、品牌形象等各方面都有了很大加強，同時也建立了自己獨特的企業(yè)文化和制度，積極學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的經(jīng)營理念，并不斷完善企業(yè)內(nèi)部的管理制度來提高企業(yè)的整體競爭力。目前國內(nèi)規(guī)模最大的網(wǎng)上零售平臺之一，并且受到消費者肯定與信賴。并且該公司的經(jīng)營模式屬于B2C模式，消費者在購買商品時可直接與廠家以及零售商進(jìn)行聯(lián)系，并不需要經(jīng)過中間商便可以直接購買到自己想要的商品，從而極大的降低了商品的價格并為消費者提供服務(wù)和優(yōu)惠，更有利于消費者們的選擇。這種經(jīng)營模式使消費者能享受到最實惠的商品和服務(wù)，更快地解決購物難題的同時也滿足了消費者生活中的各種需求。因此在消費者中有很高的滿意度；并且在商品價格不斷上漲的情況下，消費者也不會去選擇高價商品來購買自己所需要的商品；并且還可以給企業(yè)帶來更多的收益甚至是降低企業(yè)成本及支出。因此企業(yè)想要建立起自己完整、有效、可持續(xù)發(fā)展的電子商務(wù)平臺，就必須擁有一支穩(wěn)定、專業(yè)的管理團隊以及具有強烈責(zé)任感的企業(yè)文化來支持企業(yè)工作開展。因此本研究選擇以上三個因素作為分析對象為京東商城人力成本結(jié)構(gòu)分析中所需要提供的依據(jù)并分析京東商城存在問題及原因。這也是此次研究最為重要和至關(guān)重要的一點：結(jié)合京東商城當(dāng)前存在的問題及相關(guān)建議進(jìn)行分析以提高京東商城的發(fā)展水平以提高其業(yè)績水平；為用戶提供更好地服務(wù)；對自己品牌進(jìn)行宣傳等等。

二、研究方法與內(nèi)容

本文主要研究京東商城人力成本結(jié)構(gòu)，主要采用了問卷調(diào)查法，主要以京東商城的業(yè)務(wù)為出發(fā)點。對問卷內(nèi)容進(jìn)行收集，在此基礎(chǔ)上分析數(shù)據(jù)并提出相應(yīng)對策。本研究以問卷調(diào)研為基礎(chǔ)，依據(jù)文獻(xiàn)總結(jié)編制了京東商城人力成本結(jié)構(gòu)分析的基本框架并提出了相關(guān)建議?；谖墨I(xiàn)檢索法對該論文進(jìn)行知識分析、訪談了解京東商城人力成本結(jié)構(gòu)的相關(guān)情況而得出以下結(jié)論:1)京東與其它企業(yè)相比，其人力成本較低;2)人力服務(wù)價格較高。具體內(nèi)容如表1所示。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)：對電商平臺上的雇員、物流、技術(shù)人員等管理人員、運營成本人員等都進(jìn)行了問卷調(diào)查。對每一項員工薪酬進(jìn)行了調(diào)查和了解（見表1)。對調(diào)查數(shù)據(jù)的內(nèi)容和分析步驟進(jìn)行梳理，整理并統(tǒng)計與發(fā)布了《京東電商城人力成本結(jié)構(gòu)調(diào)查問卷》。在此基礎(chǔ)上編制成本《京東商城人力成本結(jié)構(gòu)分析報告》以供參考。

三、結(jié)論的分析

從以上的分析中可以看出，京東的運營團隊人員數(shù)量和人均成本是成正比的。從薪資結(jié)構(gòu)上來看，根據(jù)員工的薪資水平進(jìn)行發(fā)放，平均工資比其他企業(yè)高出8%-12%。薪酬的結(jié)構(gòu)是比較合理的，通過高薪資吸引了大量的人才加入京東之中，但是也需要定期對其進(jìn)行培訓(xùn)，從而降低人才流失的幾率，提升薪資水平。此外，工資也是影響其運營效率的重要因素之一，要想降低員工薪資水平，就需要提升企業(yè)管理層的福利待遇和對員工的培養(yǎng)。要通過培訓(xùn)提升員工的專業(yè)技能水平來提高工作效率，在提高員工工作效率的同時增強員工的歸屬感，提高員工個人工作積極性。因此，可以讓員工得到更多的福利待遇，同時提高企業(yè)的整體運營水平，進(jìn)而提高其經(jīng)濟效益，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)效益高的目標(biāo)。

四、結(jié)論與建議

在現(xiàn)階段的電商平臺中，京東商城在人力成本方面表現(xiàn)出很大的優(yōu)勢。通過對其人力成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，得出結(jié)論如下：從表1可以看出，京東商城的人力成本高于其他競爭對手。與其他電商平臺相比它更重視自身的利益，這是京東商城不斷發(fā)展所必須要遵守的道理之所在。除此之外，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，需要擁有更多專業(yè)技能、工作經(jīng)驗豐富和責(zé)任心強的員工才能保證其工作能夠高效完成。因此，他們就需要在企業(yè)工作中不斷地學(xué)習(xí)新的知識和技能，才能更好地為企業(yè)工作和服務(wù)好員工。其次，從數(shù)據(jù)中可以看出，每個員工都很努力提升自己的能力，同時也對工作抱有很大的熱情。但是他們不能意識到自己目前不足而更努力學(xué)習(xí)來彌補自己的不足，彌補工作中出現(xiàn)的錯誤，這也就是為什么京東商城目前的員工流失率高原因之一。所以我們必須要為員工提供更多的技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，這樣才能使員工在工作中能夠更好地完成任務(wù)，保證企業(yè)的利益得到保證這也是實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)應(yīng)該做好的一件事情。在今后的發(fā)展中，我們需要加強對人力成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效分析，以提高員工的整體工作效率，增加企業(yè)的收入和利潤水平。！以上內(nèi)容來自于作者吳潔教師原創(chuàng)文章[J].國際金融報(2023):12 (08):151-162..北京時間2023年01月14日18:41在英國倫敦~日本東京[北京]EMJ2016科技創(chuàng)新大會上演講摘要：電商企業(yè)應(yīng)該重視員工工作經(jīng)驗的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力考核對促進(jìn)工作有很大幫助。目前人力成本支出已成為企業(yè)經(jīng)營效益中最為重要的組成部分，是決定企業(yè)未來發(fā)展方向和規(guī)模、經(jīng)濟效益水平和競爭能力是否穩(wěn)定的關(guān)鍵因素之一，所以要加強對員工培訓(xùn)以保證其不斷地增長才能更好地服務(wù)于企業(yè)。在今后進(jìn)行企業(yè)發(fā)展時就應(yīng)該考慮這一點，但是也不能過分沉迷于當(dāng)下的繁華與未來。京東商城也應(yīng)順應(yīng)這一潮流，使其保持持續(xù)領(lǐng)先的優(yōu)勢狀態(tài)讓自身能持續(xù)發(fā)展下去。