根據(jù)京東物流2018年Q1財報，僅京東物流員工數(shù)量就超過11萬，這是近年來，全球最大的人力成本公司。人力成本不降反升，無疑是中國零售行業(yè)發(fā)展的一塊“心病”。一方面，由于企業(yè)對員工工資支出過高的擔憂，另一方面，隨著近年來中國企業(yè)向電商化轉(zhuǎn)型的不斷深入實施和人才培養(yǎng)難度的持續(xù)加大，企業(yè)面臨越來越大的用工成本壓力。如何在激烈的市場競爭中突圍、實現(xiàn)降本增效？
1.實施“三步走”戰(zhàn)略，打通全業(yè)務(wù)鏈路
基于這一背景，京東物流提出了“三步走”戰(zhàn)略。第一步，從2015年到2018年底，京東連續(xù)三年投入數(shù)十億元用于人才培養(yǎng)和核心技術(shù)研發(fā)。第二步，通過“京東物流”將行業(yè)業(yè)務(wù)與前沿技術(shù)進行整合創(chuàng)新、融通整合。為支持服務(wù)于京東及用戶新需求,2018年6月18日起京東內(nèi)部成立“智能供應(yīng)鏈”事業(yè)部，正式對外運營；到2018年底將投入超過200億元用于前沿技術(shù)研究和產(chǎn)品研發(fā)。第三步——實現(xiàn)降本增效。在實踐中，隨著業(yè)務(wù)場景的不斷拓展、技術(shù)水平的不斷提升和人員對業(yè)務(wù)理解的深入，京東物流發(fā)現(xiàn)未來將有可能從一家傳統(tǒng)企業(yè)向電商化發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_型企業(yè)。隨著對平臺、對客戶需求的理解不斷深入和創(chuàng)新、持續(xù)改進，企業(yè)運營能力將得到有效提升和改善。
2.打造基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理體系和組織架構(gòu)
京東物流的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在做數(shù)據(jù)化決策，實現(xiàn)全流程自動化的，因此，從人才選拔到培訓(xùn)、用人、考核等都是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動和決策引擎來實現(xiàn)的。具體來說，就是對數(shù)據(jù)進行分析、挖掘和應(yīng)用。而數(shù)據(jù)分析的核心是建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理體系和組織架構(gòu)來實現(xiàn)降本增效，這樣就可以做更多的事情了。通過數(shù)據(jù)能夠了解哪些是成本、哪些是運營效率提升。我們能夠看到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模式是非常輕的業(yè)務(wù)流程，而且可以通過數(shù)據(jù)快速的來分析問題所在的位置以及解決問題的思路。還有一個就是我們在過去兩年內(nèi)部在打造的過程中發(fā)現(xiàn)有一些共性和痛點，包括我們發(fā)現(xiàn)很多人是沒有參與到系統(tǒng)里面去了解這個項目的整體情況；我們有一些想法的時候沒有形成非常好的機制；他有很多方面去改進。這個體系建立起來以后，會給給我們帶來一些很大的幫助。首先基于數(shù)據(jù)洞察來推動變革并快速落地（讓別人有更好的產(chǎn)品和服務(wù)能讓用戶感知到);其次針對一些關(guān)鍵操作和工作流程提出一些更優(yōu)方案；第三我們有一個系統(tǒng)要做標準化管理可以提高效率；另外一個更大一個幫助可以讓人通過數(shù)據(jù)產(chǎn)生更多、更有價值的決策。所以這兩點可以概括為“人”和“事”這個主題。
3.持續(xù)完善內(nèi)部人力資源管理體系
在京東內(nèi)部，持續(xù)完善的人力資源管理體系包含內(nèi)部人才管理體系、外部人才引進體系、員工培養(yǎng)體系、績效考核體系等三大體系。內(nèi)部人才管理體系：一是要對全公司各類員工的工作情況、能力水平進行綜合評估，在此基礎(chǔ)上提出改善意見，制定改進方案。二是要基于企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展需求對員工的崗位能力和素質(zhì)進行評估；組織有針對性的內(nèi)部培訓(xùn)。員工培訓(xùn)體系：依托專業(yè)培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)積極開展各類培訓(xùn)項目或線上線下培訓(xùn)活動，重點提升員工綜合素質(zhì)和技能水平；同時也提供多樣化的崗位支持需求；建立健全工作評價機制等等。
4.構(gòu)建面向未來，全生命周期的人才管理體系
京東集團人力資源部負責人張峰表示：“一個企業(yè)想要持續(xù)成長必須有持續(xù)的競爭力和可持續(xù)的發(fā)展力。為了保證我們有競爭力、可持續(xù)的發(fā)展下去，我們要構(gòu)建面向未來、全生命周期、一體化的人才管理體系。在人才的培養(yǎng)和管理過程中，我們有兩點體會：首先，從企業(yè)的角度來講，我們要關(guān)注企業(yè)的長期發(fā)展和未來。我們非常重視企業(yè)的長期發(fā)展與客戶的長期利益，我們要給客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)；同時堅持人才優(yōu)先理念。人才是我們持續(xù)創(chuàng)新的核心驅(qū)動力；另外就是要構(gòu)建一個面向未來、全生命周期的人才管理體系。這樣做的原因是因為我們需要去關(guān)注社會，在未來發(fā)展中遇到重大的挑戰(zhàn)和機會是如何產(chǎn)生的。但是現(xiàn)在我們有一些不合理的人才也在慢慢消失了。這也是一個機會、一種機會，我們會在這一點上有所提升。我們在未來所有業(yè)務(wù)發(fā)展中都需要大量的人，這樣的人才我們會采用到有一定數(shù)量(1)的非常少用；再加上一些其他類型（不同崗位或者是職位等）等等因素都會影響這個事業(yè)單位的發(fā)展空間和能力產(chǎn)生影響。
5.打造高質(zhì)量、差異化的人才培訓(xùn)品牌
作為一個服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)品牌，京東一直堅持專業(yè)化、差異化發(fā)展戰(zhàn)略。據(jù)了解，僅2015年—2017年就推出了20余期培訓(xùn)課程，覆蓋管理、銷售、運營、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域。其中，電商管理課程體系被評為中國首批人力資源管理專業(yè)認證課程。2017年培訓(xùn)課程規(guī)模達25,000學時，累計培訓(xùn)人數(shù)超過10萬人。針對員工的職業(yè)發(fā)展需求的不同培訓(xùn)內(nèi)容包括：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、績效管理、 KPI管理、員工行為分析、人才培養(yǎng)方案設(shè)計等。自2017年開始逐步開展職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)(Skill& Skill)等領(lǐng)域的培訓(xùn)項目，逐步形成了成熟的培訓(xùn)品牌。在2017年8月舉辦的“京人你我他”職業(yè)生涯規(guī)劃大賽中，共有來自17家京東大健康各大業(yè)務(wù)領(lǐng)域等數(shù)百名選手參與角逐，最終成功晉級者達到200多人，在人才競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。
6.持續(xù)加強員工關(guān)懷
員工福利是最直接、最容易為企業(yè)所知悉的成本支出方面的重要內(nèi)容。京東非常重視員工福利事業(yè)的發(fā)展。為提升員工滿意度、提高員工幸福感、增強凝聚力，除了對人力資源的投入外，京東還在持續(xù)加強員工關(guān)懷。早在2013年，劉強東就提出“以員工為本，關(guān)愛員工”的企業(yè)理念，從人才引進、培養(yǎng)與激勵等方面入手解決員工的實際問題。隨著企業(yè)發(fā)展的日益壯大，很多企業(yè)也意識到了這一點。這一年，京東推出了《京東五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，明確提出要以員工為中心，聚焦員工體驗與價值實現(xiàn)提升為企業(yè)長期發(fā)展做準備。同時基于大數(shù)據(jù)對物流、客服等不同崗位及人員進行精細化管理和服務(wù)創(chuàng)新；以提高服務(wù)效率和質(zhì)量為導(dǎo)向，提高員工滿意度；以績效考核、薪酬福利為導(dǎo)向的管理模式；以培養(yǎng)專業(yè)人才為核心，打造高素質(zhì)專業(yè)化員工隊伍，構(gòu)建“以人為本”的組織文化體系。這些舉措也必將極大地提升京東整體業(yè)績水平和運營效率：京東物流2018年Q1財報顯示:2018年一季度凈營收達到69.93億元人民幣，同比增長29.3%。其中，商品銷售收入達到人民幣70.39億元人民幣，同比增長33.9%;毛利總額達到人民幣19.62億元（約合6.8億美元);歸屬于上市公司股東凈利潤為人民幣9.42億元人民幣。
7.打造智能運營體系
通過對大量運營數(shù)據(jù)的采集、分析和預(yù)測，京東構(gòu)建了一套智能運營體系（包括智能倉儲、智能運營中心）。這套體系可以通過對大數(shù)據(jù)的分析挖掘出企業(yè)運營中的痛點、難點和薄弱環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)降本增效。以倉儲運營舉例，倉庫是貨品運輸?shù)闹饕ǖ溃浳锏募湟约芭渌投荚谶@個區(qū)域中完成，那么從倉庫到客戶的這一段距離其實就是配送距離的問題。配送距離越長，倉庫的規(guī)模就越大，成本也會相應(yīng)上升。所以要解決這個問題就要有一個比較好的辦法，就是把它搬到倉庫里面實現(xiàn)自動化。當這個貨到了消費者手里面就可以在這個倉里面直接取到?；蛘咄ㄟ^一些簡單的程序進入到零售當中這個商品已經(jīng)在倉庫里面存放的模式，也就是在這種模式下倉庫里是不需要任何 IT系統(tǒng)的工作人員的配合了，完全可以通過機器完成這樣的工作。通過這個機器人就能夠完成這樣一個工作過程把他變成一個智能柜或者一個無人售貨機甚至是機器人，所以它也成為目前物流行業(yè)里面最先進的運營模式之一了。
