首先感謝公司給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，也感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的指導(dǎo)和幫助，在這段時間里讓我在工作上得到了鍛煉與成長。同時也學(xué)到了許多寶貴的東西。在學(xué)習(xí)之余，通過工作總結(jié)的形式與大家分享一下我在貴公司十年來做得一些想法和體會。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，并希望與大家一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。下面就工作中出現(xiàn)的問題和存在問題做以下簡要匯報：由于是從去年才開始進(jìn)入公司這個新環(huán)境，對各個部門都有一定了解和認(rèn)識，工作中總感覺自己還不夠成熟，對一些小問題不能及時跟上解決。所以，這一年來做了很多事情。

一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

作為一名普通員工，要想做好一名公司的員工就必須遵守公司的各項規(guī)章制度。平時遵守公司各項規(guī)章制度，做好本職工作，與公司的每位員工互相學(xué)習(xí)、互相監(jiān)督、共同提高。要求別人的要求必須先做到，自己首先做到。把公司的規(guī)章制度放在首位，從內(nèi)心深處去接受，并嚴(yán)格去遵守和執(zhí)行。同時也要注意自己對別人的影響。對領(lǐng)導(dǎo)要求要高點兒，接受批評要嚴(yán)點兒；辦事不拖拉，不馬虎；注意細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

二、不斷學(xué)習(xí)，充實自己

“學(xué)高為師，身正為范”這是我一直奉行的理念。雖然現(xiàn)在對各方面的知識還很欠缺，但是也要多學(xué)習(xí)一些東西，才能跟上形勢發(fā)展的腳步。不能滿足現(xiàn)狀，就必須不斷加強(qiáng)修養(yǎng)，充實自己，用自己豐富的經(jīng)驗去為公司創(chuàng)造更多的價值。所以要有一個堅定的信念。

三、遵守社會公德，恪守職業(yè)道德

在工作中，我始終以“敬業(yè)”、“奉獻(xiàn)”為準(zhǔn)則，以“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新”為指導(dǎo)方針，堅持“規(guī)范、精細(xì)、高效”等原則，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，較好地完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。遵紀(jì)守法、遵守社會公德和職業(yè)道德，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo)分工調(diào)整、合理安排時間參加集體活動。積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。對公司制度嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不搞特殊化；積極主動學(xué)習(xí)與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的知識；嚴(yán)格要求自己及家屬子女，沒有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。在個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，堅持以公司利益為重，絕不損害公司利益。

四、在日常工作中應(yīng)做到：

在平時的工作中應(yīng)做到熱情服務(wù)，為大家提供方便快捷的服務(wù)。對員工做到及時溝通。在處理員工投訴時要態(tài)度誠懇，態(tài)度端正，要敢于說“不”，積極配合好處理。在處理公司與客戶間的矛盾時要做到態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、不卑不亢、不急不躁；能耐心處理問題，不能急躁、不輕易發(fā)火；并能夠及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反映問題，尋求解決問題之道。同時保持自己良好的心態(tài)、冷靜從容的處理各類突發(fā)事件。認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件事情。努力做好每一項工作！把自己培養(yǎng)成為一名合格的員工！為公司貢獻(xiàn)自己一點力量。

五、今后的努力方向及改進(jìn)措施：

這一年來，自己也在不斷的努力、不斷的進(jìn)步，工作上也有了一定的進(jìn)步。但是與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通交流還是不夠，有一種“不知者不問”的思想。所以在以后的生活中一定要虛心向同事學(xué)習(xí)，向他們學(xué)習(xí)，從他們身上去學(xué)習(xí)優(yōu)點和缺點。同時通過自身不斷的努力去提高自己的工作能力。同時也要更加嚴(yán)格要求自己，不斷地向其他部門學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和操作技能。通過這一年來的工作與學(xué)習(xí)中我對自身有了更大的提高和認(rèn)識。同時也深刻認(rèn)識到自身存在的問題：主要表現(xiàn)在工作能力上還需要加強(qiáng)，在以后還要多多學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識和專業(yè)技能。今后一定要多學(xué)習(xí)、多積累、虛心向別人請教。不斷充實自己，以飽滿的熱情去對待每一件事情。

六、對于如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系有很多問題沒有搞清楚，主要原因是自己還沒有完全適應(yīng)這樣的工作模式，所以在處理一些工作時存在許多問題。

這一年來，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下取得了一些成績，但我自己還有很多不足。在今后工作中，我將會在這幾方面進(jìn)行努力：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。不斷提高自身的綜合素質(zhì)，二是加強(qiáng)溝通協(xié)作能力，以便于把工作做得更好；當(dāng)然在以后的工作中還存在許多不足之處和需要改進(jìn)的地方。