受全球疫情影響，全球經(jīng)濟(jì)普遍低迷，教育培訓(xùn)行業(yè)受到了很大的沖擊。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)在線一對(duì)一輔導(dǎo)行業(yè)研究報(bào)告》顯示,2023年下半年，受疫情影響，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)普遍下滑，線上線下業(yè)務(wù)持續(xù)火熱。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示2023年上半年全國(guó)線上付費(fèi)的學(xué)生人數(shù)僅為629萬(wàn)人，占總學(xué)員數(shù)的7.5%;平均每人消費(fèi)187元。其中在線教育行業(yè)整體呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。受此影響，線上授課的學(xué)習(xí)類教育公司收入、利潤(rùn)等也出現(xiàn)下滑。艾瑞咨詢發(fā)布2023年上半年中國(guó)在線教育行業(yè)報(bào)告顯示,2023年上半年受疫情和政策因素兩方面影響，在線教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)收入大幅下滑：線下培訓(xùn)收入下降幅度達(dá)96.6%;線上教育增長(zhǎng)速度明顯低于線下。預(yù)計(jì)到2023年底我國(guó)將有超過(guò)4200萬(wàn)人接受在線或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)服務(wù)。因此在線教育行業(yè)對(duì)于企業(yè)營(yíng)收的影響非常大，那么它在運(yùn)營(yíng)中需要注意哪些呢？
一、企業(yè)人力成本
在線教育行業(yè)發(fā)展迅速，但人力成本一直居高不下。一位在線教育公司創(chuàng)始人曾在接受采訪時(shí)說(shuō)：“由于公司要做的是線上教學(xué)，公司需要花大量的錢來(lái)聘請(qǐng)技術(shù)人員及老師，這就是為什么我們每個(gè)月都要支付巨額費(fèi)用以確保公司運(yùn)營(yíng)正常?！睋?jù)了解在在線教育領(lǐng)域除了前期需要人力外，后期運(yùn)營(yíng)也不可或缺。由于在線教育用戶規(guī)模小且分散，因而市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多細(xì)分領(lǐng)域的獨(dú)角獸。在這些公司中最具有代表性的有優(yōu)酷土豆、騰訊課堂、作業(yè)幫以及中國(guó)好老師等，其中作業(yè)幫以16億美元估值位列美國(guó)上市公司市值排行榜首位。截至2023年3月23日，共有2800多家在線教育公司向其客戶提供了培訓(xùn)服務(wù)，占已簽約機(jī)構(gòu)數(shù)量的75%。相比于傳統(tǒng)教室一對(duì)一教學(xué)來(lái)說(shuō)該模式更能快速滿足學(xué)員需求，因此其優(yōu)勢(shì)非常明顯；并且因?yàn)椴皇軋?chǎng)地限制和授課老師選擇限制等特點(diǎn)，將會(huì)有效減少傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)對(duì)教育資源的占有。
二、業(yè)務(wù)模式
如果企業(yè)的業(yè)務(wù)模式?jīng)]有錯(cuò)，那它的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里呢？我們可以從這幾個(gè)方面來(lái)看，首先，對(duì)用戶進(jìn)行分析，知道用戶的需求是什么。然后，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，根據(jù)不同的人群制定相應(yīng)的產(chǎn)品方案，打造出差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力。最后，通過(guò)教學(xué)的形式和內(nèi)容去幫助學(xué)生提高成績(jī)，以及增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。我們也可以發(fā)現(xiàn)，在學(xué)習(xí)平臺(tái)中，有很多課程采用付費(fèi)模式。雖然這部分服務(wù)會(huì)占用企業(yè)資金成本，但是并不會(huì)影響企業(yè)現(xiàn)金流。因此這種模式的企業(yè)才會(huì)更多一份盈利，而且這種模式是可以持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間的。
三、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
在線教育的市場(chǎng)很大，但用戶需求是有限的，所以想要做好教育活動(dòng)，就必須要做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，做好用戶留存，以及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)。1.用戶留存：教育公司如果想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，就要在服務(wù)好學(xué)員和留住學(xué)員方面下功夫。因?yàn)橥ㄟ^(guò)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)獲取用戶對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，畢竟一家教育企業(yè)想要長(zhǎng)久的發(fā)展下去，必須要有一個(gè)好的客戶基礎(chǔ)。2.服務(wù)客戶：有了好的客戶才能形成較大規(guī)模優(yōu)勢(shì)。教育行業(yè)服務(wù)客戶是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，因此我們一定要做好服務(wù)工作。
