隨著新冠疫情的發(fā)展，景區(qū)經(jīng)營受到了很大影響，許多景區(qū)開始調(diào)整經(jīng)營策略。為了避免人員聚集，今年大部分景點都實行限流的措施。不少景點提出用最少的人力達到預(yù)期客流的目的。而在人力成本不斷上漲、旅游成本不斷提高的今天，不少景區(qū)開始節(jié)約人力成本，這也成為了很多景區(qū)的選擇。有的景區(qū)不僅是門票經(jīng)濟，而且已經(jīng)是景區(qū)經(jīng)營面臨倒閉危機時最大的一個問題。據(jù)不完全統(tǒng)計,2023年春節(jié)、清明假期國內(nèi)游市場需求減少30%左右。受疫情影響，許多旅游企業(yè)面臨著前所未有挑戰(zhàn)和壓力。今天我們就一起來探討一下如何在疫情期間通過新模式提升自己在市場中的競爭力。
1、提升游客體驗
從目前來看，部分景區(qū)還處于限流階段，門票價格還是處于低位，客流量控制尚可。但游客對門票價格的體驗感不佳，在疫情期間，將影響到今后的發(fā)展。因此，在限流措施實施后，對于無法入場的旅游項目來說，將造成巨大的損失。但是對于那些能免費游玩的項目來說，這個損失可能相對較小。但對于那些無法直接進入游覽項目的消費者來說，無法通過限流降低成本則意味著將無法獲得最好的體驗感。
2、制定激勵機制
為提高員工積極性，激勵員工進行合理的分配。可以通過對員工實施年薪制、年終獎等方式進行獎勵。對員工進行獎勵可以使員工在短時間內(nèi)能將精力集中到工作上，從而提高工作效率，提高工作質(zhì)量、效果、效益。另外有部分地區(qū)的大型景點可實行年薪制。員工也可以利用獎金為自己找工作、提高自己薪酬水平等方式獲得更高收入。對管理者來說這不僅能讓員工在短時間內(nèi)集中精力從事工作，而且對企業(yè)來說可以在短期內(nèi)為員工找到工作并給予一定補償，更重要的是通過制度方面的激勵員工進行更加積極主動地工作，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
3、開發(fā)旅游產(chǎn)品
開發(fā)旅游產(chǎn)品，可以從開發(fā)門票產(chǎn)品開始。旅游產(chǎn)品與其他產(chǎn)品一樣，最重要的是人。如果沒有讓游客玩得開心的產(chǎn)品，那么這個旅游產(chǎn)品就是不完整的。對于這一點，很多地方已經(jīng)做出了成功的實踐和探索，比如上海迪士尼樂園疫情期間推出“口罩卡”、武漢方艙醫(yī)院里用廢棄口罩制作出的洗手液等，都為開發(fā)旅游產(chǎn)品提供了成功的范例。
4、培養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)人才
通過培養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)人才，可以緩解現(xiàn)在旅游產(chǎn)業(yè)人才緊缺的現(xiàn)狀。隨著疫情對旅游產(chǎn)業(yè)的影響，人們對旅游項目的關(guān)注度越來越高，這也催生了市場對旅游人才的需求。從某種意義上來說，旅游業(yè)就是一個非常需要新鮮血液的行業(yè)，尤其是對于人才需求更是非常大。而這種人才的匱乏和不足也直接影響到整個旅游業(yè)的發(fā)展，因為如果旅游企業(yè)沒有足夠的優(yōu)質(zhì)人才來支撐自己在市場中的競爭力，那么這個企業(yè)將會慢慢衰落。所以我們要通過專業(yè)人才的培養(yǎng)來提高整個行業(yè)發(fā)展水平。同時如果通過對旅游產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)，也能實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變。
5、降低人力成本投入
目前，很多景區(qū)在人力成本投入上，采用了不同的模式。例如，重慶武隆景區(qū)引入人工智能技術(shù)來為游客提供服務(wù)；上海迪士尼景區(qū)通過“AI+”應(yīng)用于游客服務(wù)；四川樂山峨眉山景區(qū)采用機器人來為游客服務(wù)。在這些模式中，大多數(shù)都會采用人工售票的方式。比如重慶的武隆景區(qū)就引入了人臉識別系統(tǒng)和一系列人工智能技術(shù)。
