【正文】汽車(chē)后市場(chǎng)門(mén)店的人力成本主要包括管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)和設(shè)備等方面，這四大類(lèi)各占成本的70%左右。那么作為一名有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)員工，如何才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)門(mén)店人力成本的控制呢？管理是門(mén)店生存發(fā)展之本，在這方面很多店長(zhǎng)都有一些自己的看法。今天我們就來(lái)聊一聊這些內(nèi)容。

一、店長(zhǎng)管理

店長(zhǎng)管理是非常重要的，從公司內(nèi)部的角度來(lái)看，門(mén)店店長(zhǎng)都需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核才能上崗。但是從外部角度來(lái)看，門(mén)店的店長(zhǎng)沒(méi)有達(dá)到一定水準(zhǔn)時(shí)便會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的用人危機(jī)。所以想要門(mén)店平穩(wěn)發(fā)展，店長(zhǎng)不能只是注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而要更加注重專(zhuān)業(yè)技能。

二、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，每個(gè)人都希望成為老板，但是想做好營(yíng)銷(xiāo)，更多還得靠自己。作為門(mén)店銷(xiāo)售人員，我們需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)整體規(guī)劃（可以用數(shù)字),我們需要對(duì)銷(xiāo)售人員分工有一個(gè)清晰認(rèn)識(shí)（個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣及經(jīng)驗(yàn)、目標(biāo)客戶(hù)群類(lèi)型、市場(chǎng)渠道及市場(chǎng)拓展）比如我們公司就是把各個(gè)項(xiàng)目按客戶(hù)群體分為若干個(gè)模塊進(jìn)行細(xì)化分工，這是我店目前存在最大問(wèn)題，需要解決；營(yíng)銷(xiāo)是公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，其重點(diǎn)在于將有效客戶(hù)數(shù)量轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)或利潤(rùn)；所以對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)而言，需要擁有足夠好的銷(xiāo)售能力及業(yè)績(jī)基礎(chǔ)（包括人員配置、渠道);對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)而言，要做好業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化計(jì)劃就必須具備相應(yīng)實(shí)力和營(yíng)銷(xiāo)能力（包括人員配置，目標(biāo)客戶(hù)群類(lèi)型等）這樣我們才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)；一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)包括六個(gè)崗位：業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)員、收銀員、售賣(mài)員、技術(shù)指導(dǎo)及相關(guān)服務(wù)。

三、技術(shù)

門(mén)店的技術(shù)人員主要分為四類(lèi):(1)技術(shù)人員，主要包括技師、技術(shù)主管、專(zhuān)業(yè)技師等。(2)外勤技師，主要指工位在前室、店內(nèi)為客戶(hù)服務(wù)以及在工作過(guò)程中處理日常工位服務(wù)中所需要的工位的技師。(3)其他技術(shù)服務(wù)人員，包括現(xiàn)場(chǎng)維修技師（包括洗車(chē)員、鈑噴工程師等）、咨詢(xún)技術(shù)專(zhuān)家等。(4)其他輔助人員，是指輔助人員，在輔助項(xiàng)目操作過(guò)程中需要借助其他輔助道具。(5)技術(shù)支持人。

四、設(shè)備維修成本

除了銷(xiāo)售，我們還需要經(jīng)營(yíng)設(shè)備，如：汽配設(shè)備、配件等。例如汽配門(mén)店經(jīng)常會(huì)有一些配件需要更換，一些工位需要維修。這些配件的采購(gòu)和日常維修費(fèi)用基本上占到店鋪成本的20%-30%之間。

五、人員工資成本支出

員工工資支出是最不可控的一種，因?yàn)槟悴⒉恢滥愕膯T工每個(gè)月有多少的收入，這些收入來(lái)自于你給他們付出了多少，這也就是為什么一個(gè)公司能不斷調(diào)整管理人員配置、業(yè)務(wù)人員調(diào)整、采購(gòu)人員調(diào)整等等。一個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的好壞主要在于員工對(duì)老板和企業(yè)的忠誠(chéng)度、對(duì)自己工作時(shí)間的態(tài)度和工作效率，以及員工與老板之間交往的融洽程度。因此在日常運(yùn)營(yíng)中一定要做好員工對(duì)老板和企業(yè)的忠誠(chéng)度調(diào)查，讓他們覺(jué)得門(mén)店是自己價(jià)值所在，也是可以選擇長(zhǎng)期合作。