這是我第一次寫“人力成本運營”，所以覺得寫得很好，也可以分享給大家。人力成本，指的是單位生產(chǎn)所需的固定的勞動力費用，包括員工工資、獎金、福利、保險、加班費等。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和社會保障體系的完善，單位就業(yè)人員人均工資由1995年的800元增長到現(xiàn)在6000元；工作時間從過去12小時增加到8小時以上。我國已進入老齡化社會，老年人越來越多，人力成本將會越來越高。隨著我國養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系的完善，我國老年人口會快速增加，對于那些沒有太多經(jīng)濟來源或者是沒有專業(yè)技能去經(jīng)營養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)的人員來說，如果沒有人力和物力方面的成本支持，完全可以依靠其他一些方法來彌補日常運營開支問題。
1、聘請專業(yè)的管理人員
俗話說，人無遠慮，必有近憂。養(yǎng)老機構(gòu)也存在著管理不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不高、員工素質(zhì)參差不齊等問題。為了避免出現(xiàn)這樣的問題，建議聘請有專業(yè)管理經(jīng)驗的人員，一般需要有3-5年以上的從業(yè)經(jīng)驗，且要求年齡一般在40歲以下，同時有醫(yī)療、護理、法律、金融、教育等專業(yè)知識。這些人員的管理經(jīng)驗要求比較高，有相關(guān)的法律法規(guī)和職業(yè)資格證書，而且要具有先進的管理理念和專業(yè)素質(zhì)，能夠充分調(diào)動員工的積極性，提升工作效率。對于沒有醫(yī)療背景和醫(yī)療技能的人員來說，也有很大需要改進和提升的地方，如醫(yī)院管理方面。一方面要加強醫(yī)護人員業(yè)務(wù)培訓和技能學習，提高護理技術(shù)水平；另一方面也要聘請護理、家政類等專業(yè)技術(shù)人員來輔助醫(yī)療護理工作的開展，增加對患者生活質(zhì)量的重視不夠，為老年人提供更好服務(wù)態(tài)度上還存在問題。
2、聘請專業(yè)的培訓老師
培訓是提升服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本的重要手段。培訓的內(nèi)容不僅限于教學水平方面的提升，還包括服務(wù)質(zhì)量和對一線服務(wù)人員的培養(yǎng)。沒有專業(yè)的培訓老師，即便進行了授課，效果不好，學員也是不滿意的。因此，找一個熟悉培訓課程和體系的老師尤為重要。對培訓老師來說，首先需要具備較高的業(yè)務(wù)水平和對運營情況的準確把握。其次，要有足夠的耐心對學員進行培訓，還要善于發(fā)現(xiàn)學員的短板和不足，并且在教學過程中適當對培訓內(nèi)容進行調(diào)整和優(yōu)化：比如課程設(shè)置中對老年人年齡、認知功能進行調(diào)整，增加一些適合中國國情的活動等。
3、聘用社會上有經(jīng)驗的人員
現(xiàn)在一些大的機構(gòu)已經(jīng)開始采用勞務(wù)派遣的方式，直接雇傭一些沒有社會經(jīng)驗的人員充當運營人員，這樣能節(jié)省一大筆成本。這類人員可能是在行業(yè)內(nèi)做了多年的，可能是在這個行業(yè)里有自己的一套服務(wù)標準和流程，這類人一般能力比較強，經(jīng)驗比較豐富，往往具有專業(yè)的技能和處理突發(fā)事件的能力。這類人的薪資待遇都比較好。另外要注意的是這種聘用人員不是臨時聘用，要跟這個機構(gòu)簽訂一份長期的勞務(wù)合同。這樣的人一定要有完善的規(guī)章制度和明確的責任劃分。如果一個團隊只有幾個人的話，這個團隊就是松散無力了。
4、自己開發(fā)一些專門針對老人需求的軟件
有的老人在子女不在家時，自己是可以用手機 APP來進行照料。例如有些老年人可能會使用智能手機，那么可以利用智能手機來為老年人提供生活照顧、護理等服務(wù)；當然也需要有專業(yè)的技術(shù)人員在旁邊進行指導。比如一些老年人喜歡用微信支付，那么如果能給他們開發(fā)一個微信小程序，就能讓他們享受到線上付款服務(wù)了，但是還需要有專業(yè)知識和技術(shù)來維護老人的健康、安全、財產(chǎn)等問題。除了以上兩種方法之外，還有一些其他的方式可以嘗試。
