“物業(yè)協(xié)會是一個準社會組織，是由物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主自愿結成的合作共同體，但不是物業(yè)公司?！边@是近日業(yè)主對我省物業(yè)協(xié)會的普遍觀點。物業(yè)協(xié)會工作人員也表示，作為一個非營利組織，協(xié)會要把會員服務好，提供公共服務，維護好會員的合法權益，開展好相關工作。業(yè)主和物業(yè)企業(yè)間不能僅僅通過協(xié)商解決糾紛，而是應該相互理解，互惠互利。而不是一廂情愿地把協(xié)會當成一個經濟實體來經營?！边@句話道出了很多物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主們共同面臨的困境。如何破局？物業(yè)協(xié)會作為企業(yè)與物業(yè)企業(yè)之間的中介組織，它以中立的立場來提供“服務”，其會員都需要繳納會費。而小區(qū)成立業(yè)主委員會也需要一筆會費才能完成日常工作。這些都是物業(yè)協(xié)會能做好的嗎？對此記者進行了采訪。
1對會費有誤解
對于物業(yè)協(xié)會的做法，部分業(yè)主有不同的看法。有業(yè)主表示，物業(yè)服務收費有很多項目，很多物業(yè)協(xié)會都會收取會員們的會費，但是業(yè)主們對物業(yè)服務行業(yè)中收取的錢卻存在誤解?！拔飿I(yè)協(xié)會是個準社會組織，而不是物業(yè)公司和其它經濟實體，這不是業(yè)主和企業(yè)的關系而是利益共同體，這樣就會出現(xiàn)物業(yè)不滿意和不配合的情況了，這時候再通過協(xié)商解決業(yè)主之間的糾紛就變得很難了”。某小區(qū)的住戶陳先生認為：“業(yè)主繳納維修基金、停車費等費用的來源是他們繳納的‘會費’，現(xiàn)在成立業(yè)主委員會需要一筆錢，他們希望能夠通過‘協(xié)商’解決這個問題?！睒I(yè)主表示：“在這個過程中可以通過協(xié)商對物業(yè)企業(yè)和業(yè)主都有好處，但要讓這些錢發(fā)揮應有的作用才是最關鍵的”。還有業(yè)主認為：“作為一個業(yè)主就應該享有知情權等權利?！倍飿I(yè)協(xié)會方面則希望能夠盡快將各項服務落到實處。
2部分業(yè)主不繳納會費
一位在西安市居住的業(yè)主告訴記者，小區(qū)成立業(yè)主委員會需要交納一筆會費，每個月按50元的標準繳納費用，由協(xié)會負責發(fā)放到每個會員手中?！暗怯幸徊糠謺T只交了會費，卻沒有按時繳納物業(yè)服務收費、維修基金、日常運營費用等?！睋?jù)西安市物業(yè)協(xié)會工作人員介紹，自2010年起，西安開始執(zhí)行新會費標準，從原來每年200元調整為120元/平方米=50元。很多物業(yè)服務企業(yè)想要提高管理水平都是選擇的辦法——把更多的精力放在對業(yè)主提供服務上。這就導致了部分物業(yè)協(xié)會工作人員在日常工作中有心無力?！坝捎跊]有執(zhí)法權，一些違規(guī)的協(xié)會成員或相關人員甚至通過收垃圾錢、占用公共資源等非法行為來獲利?！毙^(qū)業(yè)主楊先生說。業(yè)主表示，他們沒有執(zhí)法權，他們也無法阻止這類行為——有些是被小區(qū)業(yè)主抵制的，這也導致會費不能按時繳納而被拒絕入庫協(xié)會的現(xiàn)象屢見不鮮！
3解決方法
采訪中，一些市民建議，可以考慮成立小區(qū)業(yè)主委員會，而物業(yè)協(xié)會也可以起到類似的作用。“現(xiàn)在很多小區(qū)業(yè)委會成立還很難，還沒形成一個組織結構，一個業(yè)委會是多少個人組成的，業(yè)主是幾個人組成的，也不知道多少人支持。不知道什么時候能成立一個專門的組織。”市民劉先生認為，小區(qū)成立業(yè)委會的過程是漫長的事情也是很有必要的事兒?！扒捌诘臏蕚浜苤匾枰M織一些人去做這件事”。而且在業(yè)主中也有著不一樣的聲音，所以業(yè)主們愿意支持成立業(yè)委會，而作為業(yè)委會的候選人之一（或者業(yè)委會副主任）和普通的業(yè)主一樣也需要繳納一定的費用。物業(yè)服務企業(yè)也會按照法律法規(guī)繳納相關費用。同時他們也提出一個建議，業(yè)委會應該建立一些規(guī)范、標準、運行機制等。從這個角度上說，只要能把事情做好就行了。
