在績效管理中，績效考核是為了實現(xiàn)績效目標，考核的結果是以完成績效目標為前提，也就是最終實現(xiàn)績效考核目標?？冃Э己耸菍崿F(xiàn)績效管理目標的重要手段，也是衡量員工是否勝任工作、是否實現(xiàn)公司價值的重要依據(jù)。如何進行績效考核，通過有效措施提升員工工作積極性也成為了企業(yè)必須面對的問題。那么企業(yè)應該如何做呢？
1、合理設計考核指標
所謂考核指標，是指員工的工作目標與公司經(jīng)營計劃的實現(xiàn)程度之間關系的判斷標準。指標應包含可測量和可衡量兩個方面?？蓽y量指標應包括員工的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。服務質(zhì)量包括員工所從事工作所涉及到公司服務范圍內(nèi)每一位員工所提供服務和提出問題所能解決問題的質(zhì)量。指標應包括服務人員所能達到崗位所要求服務水平與要求、所提供服務水平與要求所達到工作崗位技術要求所達到要求或已達到工藝水平所達到要求?？珊饬恐笜藨▎T工所獲得的工時、獎金、報酬水平、學習和培訓情況等。此外，指標還應包括企業(yè)目標完成率、員工工資和福利水平、員工工作表現(xiàn)等。
2、設置有效的績效溝通
績效溝通過程中，很多管理者和基層員工的溝通很困難也很不順暢，會給對方造成壓力。管理者要做好溝通和協(xié)調(diào)工作，給員工提供一個平等、輕松、友好、有愛的工作環(huán)境。如果無法達到溝通效果，也可以讓員工提出意見或建議。但是要避免員工之間出現(xiàn)爭辯，避免企業(yè)資源浪費和不必要的誤會。
3、完善的績效監(jiān)督機制。
企業(yè)要確保員工完成績效考核各項任務時，其工作環(huán)境的穩(wěn)定性，可以通過設置績效監(jiān)督制度，來保證其在完成工作任務時具有穩(wěn)定性和靈活性，確保員工有充足的時間和精力來完成考核結果。如可設置“考核結果公布期、淘汰期”等不同時期的監(jiān)督機制，以保證員工在不同時期所完成的工作目標質(zhì)量和員工整體業(yè)績水平的一致性。同時，還要注意對績效工作進行全覆蓋監(jiān)督，及時對績效工作進行反饋和監(jiān)督分析。對于在績效結果執(zhí)行過程中存在的問題進行及時整改，并跟蹤過程。定期對員工或部門組織員工進行培訓，提高員工的專業(yè)素質(zhì)與技能。
4、強化績效管理制度的執(zhí)行情況
制度是員工行為的依據(jù)，建立完善的績效管理制度才能保證工作效率和整體效益的最大化?？冃Ч芾碜罨镜脑瓌t就是用好“指揮棒”，制定了什么樣的績效指標，就應該制定什么樣的考核標準。對于員工是否遵守了考核標準，是一個非常重要、關鍵也是非常復雜但又經(jīng)常會出現(xiàn)爭議性問題而不能完全決定勝負的問題。員工在績效考核過程中，應當依據(jù)考核指標、評分方式和評分要求等進行打分，對其工作能力和工作態(tài)度方面產(chǎn)生一定評價。由于不同職能部門管理對象、職責分工以及對整個績效管理體系都有不同要求所以可以將各個部門內(nèi)部各項制度和實際行為相互結合加以評估。
