新快報訊5月底，一則“江蘇蘇州美容院老板被曝強制要求消費才能提成”的消息在網(wǎng)上引發(fā)關注。4月，江蘇蘇州也有一家名不見經(jīng)傳的“美容院”——蘇州市天怡美容美發(fā)美甲美睫中心，因為衛(wèi)生問題和服務問題鬧得沸沸揚揚。目前，涉事的5名美容師已被警方控制。涉事店家表示，自己是加盟店，與美容師沒有關系。雖然目前蘇州美容行業(yè)亂象叢生，但“美容”作為一項相對簡單的生活方式和消費體驗，仍然受到很多人喜歡和追捧；而在消費者方面，“打不還手、罵不還口”已經(jīng)成為一種習慣。
1.強制要求消費才能提成
據(jù)媒體報道，蘇州這家名為“美麗之約”的美容機構，在5月30日下午，因使用不當導致臉部皮膚過敏甚至發(fā)炎，導致全身紅腫。經(jīng)蘇州相城區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)解，店家同意全額退款并給予500元作為賠償。該消息引起網(wǎng)友關注后，許多網(wǎng)友表示對美容師產(chǎn)生質(zhì)疑。網(wǎng)友@wulldoylllyrnming說：“不知道是誰強迫消費者做這種事”、“我就是想買個東西嘛，要錢就走了”、“老板太不給面子了”、“必須消費才可以提成”、“我還想在這兒洗個澡呢？”網(wǎng)友“愛江山更愛美人”：“太不容易了，老板竟然在朋友圈發(fā)廣告！什么都不干了！”
2.美容院衛(wèi)生和服務不達標
5月29日，新快報記者前往涉事的天怡美容美發(fā)美甲美睫中心，發(fā)現(xiàn)這里環(huán)境十分惡劣，美容師所做的項目基本上都是一些低劣的產(chǎn)品；更有甚者，他們的消毒措施也很糟糕——整個服務中心的消毒設備和消毒柜都沒有消毒到位。根據(jù)《美容服務管理辦法》規(guī)定，美容機構應當按照相關標準設立工作人員并配備相應的操作設備并保證其正常使用。除上述情況外還存在沒有按照標準操作的情況。比如為了保持睫毛的光澤度，該店每天會給顧客做眼部護理，但這樣的護理實際上很容易造成眼周肌膚過敏甚至感染。據(jù)相關人員介紹：“我們店里只留前臺做接待和美容師的服務工作地點相對固定一點，其他區(qū)域都是自己租住的房子。前臺的客人需要提前聯(lián)系或者到店里體驗之后再給你做。”據(jù)記者了解到，這兩天這家天怡美容美發(fā)美甲美睫中心正處于暫停營業(yè)狀態(tài)中。
3.店里的小姐全是外賣員
除了不衛(wèi)生、不能提供服務外，在蘇州天怡美容美發(fā)美甲美睫中心工作的王小姐也告訴記者，因為自己的工作性質(zhì)，就是為顧客提供美容服務，所以對客人要有尊重?，F(xiàn)在店里有很多兼職人員，工作時間是早上9點到晚上11點和下午2點到6點。而外賣員全部是兼職，“她們每天都可以接很多單（顧客）來這里吃東西、喝茶和聊天”。另外還有人在送餐時遇到顧客投訴，他們也會幫顧客解決問題。目前已對顧客退款。服務人員一般只收10%以內(nèi)的服務費和化妝品的費用。
4.店員打工資到她卡里買產(chǎn)品
記者了解到，該美容院經(jīng)營方曾稱“店內(nèi)所有員工工資由公司統(tǒng)一發(fā)放，店員每天打工資到她卡里，然后再買產(chǎn)品”?！拔覀兊幕瘖y品、美容儀器都是在店方那里買的?！毙炫空f，自己一直跟丈夫身體不好，去年9月到店里做美容，“說要到3000元一次，我很喜歡，但還是沒買?！毙炫吭诮邮苄驴靾笥浾卟稍L時表示：“這個項目只有一次卡是有優(yōu)惠的（價格為598元),但只要做過幾次后感覺效果就不明顯了，于是就想退卡也被店方拒絕了?！睋?jù)徐女士介紹是美容院推薦充值卡消費的顧客之一。當時她也跟老公說想做個頸部美白，當時美容師推薦一款產(chǎn)品是60元一張的結期卡可以用來做一些項目?？僧斔郎蕚浣Y賬時突然發(fā)現(xiàn)卡里少了1000多元錢?！拔矣X得有問題??！”讓徐女士沒想到的是自己卡里的錢竟然被店員拿走了。新快報記者了解到，今年3月30日至5月27日在天怡美容美發(fā)美甲美睫中心消費1580元；購買絲柔洗面乳、精油、面膜一盒價值688元；美容按摩項目：頸肩腰腿部位按摩項目500元（3次）……據(jù)徐女士介紹，“店員給我打工資到她銀行卡里就買東西了?！?/p>
