據(jù)記者了解，從2018年11月到今年6月，由美團(tuán)點(diǎn)評和菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭的“智能包裹柜”項(xiàng)目，在北京一共試點(diǎn)了21家快遞公司的24個網(wǎng)點(diǎn)。目前已經(jīng)在北京試點(diǎn)多個城市投放了超過10萬個包裹。但是，隨著電商等新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，快遞業(yè)也面臨著巨大的壓力。近日記者走訪北京多家大型零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)，許多實(shí)體門店將“智能包裹柜”放置在倉庫中以節(jié)省人力成本，但這些包裹也面臨著無人化管理和寄件取件等問題。記者了解到：“智能包裹柜”能夠替代人工完成全部快遞業(yè)務(wù)，但是不能完全取代快遞員！
1、快遞派送效率低
眾所周知，快遞員每天要做很多工作，從簽收到派件每個環(huán)節(jié)都需要快遞員認(rèn)真負(fù)責(zé)，但在派件時往往會遇到一些困難。首先在于快件數(shù)量大，但不容易取走。其次是快件體積大，包裹很難裝進(jìn)箱子。最后，有時有一些包裹根本無法存放。即使在沒有柜體的情況下，也有一些快遞包裹被放在柜子里。這些問題都影響著派送效率和用戶體驗(yàn)。
2、無人化管理問題不斷
其實(shí)目前的“智能包裹柜”，之所以能夠?qū)崿F(xiàn)無人化管理，最重要的原因還是在于它為傳統(tǒng)線下實(shí)體店提供了一種新的管理模式。記者在北京東城一家大型超市看到，目前大部分實(shí)體門店都將包裹放在“包裹柜”中。據(jù)超市工作人員介紹，他們都是采用快遞包裹上門取件的方式，但是這種方式存在著一個很大的問題就是快遞員無法上門取件，無法做到24小時不間斷工作。如果說快遞員在現(xiàn)場取件的話，那么他們沒有辦法及時通知消費(fèi)者把包裹放到“包裹柜”上。而對于消費(fèi)者來說呢？
3、收件人不能及時收到服務(wù)反饋
快遞公司不能及時對收件人的服務(wù)反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)，只能等到顧客投訴到平臺后再去處理，這不僅耗費(fèi)了快遞員的時間成本，而且可能導(dǎo)致收件人沒有收到反饋。所以如果快件無法及時送達(dá)時，收件人也會面臨不小風(fēng)險(xiǎn)。使用速遞易云柜 APP后，收件人可隨時通過手機(jī)遠(yuǎn)程查詢快件的處理情況，并可隨時查看自己的包裹狀態(tài)。當(dāng)快遞出現(xiàn)延誤、破損時，用戶可以查看快遞詳情頁信息中實(shí)時監(jiān)控的客戶服務(wù)時間和時效等信息，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。此外，用戶還可以在后臺設(shè)置自定義服務(wù)規(guī)則和自定義投遞路徑。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)生故障時能第一時間反饋。此外，快遞柜還支持短信通知快遞用戶及時取件、自助取件、手機(jī) APP綁定功能。
