雙十一期間，電商平臺除了推出了各類促銷活動之外，還推出了各種“福利”。其中，在快遞行業(yè)也不例外吧？比如，今年天貓雙11、菜鳥驛站的“雙十一”，就有許多“神助攻”。在去年的活動中，菜鳥驛站都參與了不少活動。今年雙11期間，他們的一些付出可能會得到回報。
1.客服
客服是一個很專業(yè)的職業(yè)，一般是客服電話，都會在菜鳥驛站門口或公眾號、微信公眾號上進(jìn)行展示。我們通常所說的“客服”就是消費(fèi)者咨詢的人或者客服部門。但每年雙十一，驛站客服都是爆滿的。有時候會忙不過來甚至?xí)l(fā)生空號，所以客服人員可能都會被裁掉。據(jù)了解，每年“雙十一”期間要花費(fèi)上千元進(jìn)行客服人員的培訓(xùn)和考核學(xué)習(xí)。而此次雙十一，客服人員人數(shù)估計也會大幅增加。
2.代領(lǐng)優(yōu)惠券
在今年的活動中，菜鳥驛站會用代領(lǐng)優(yōu)惠券的方式鼓勵用戶簽到、領(lǐng)紅包。比如在簽到之后的30分鐘內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)取一張5元優(yōu)惠券，如果30分鐘內(nèi)沒有簽到，那么就用5元券購物可以優(yōu)惠3元了。不過需要提醒驛站的是，如果用戶超過30分鐘沒有簽到或領(lǐng)取5元券了的話，就需要補(bǔ)發(fā)。"我已經(jīng)簽到15分鐘了，到了沒領(lǐng)取完的時候就不用了了。我把它發(fā)給我老婆！”但是有一個前提：必須要在系統(tǒng)中領(lǐng)取領(lǐng)優(yōu)惠券才可以使用手機(jī)購物。對于這樣一個“福利”菜鳥驛站表示歡迎和感謝。
3.快遞柜
11月11日零點(diǎn)之后，各菜鳥驛站都開始陸續(xù)收件，然后安排工作人員上門取件。11月11日這天，也是快遞最為忙碌的時候，驛站幾乎全員出動，需要24小時不間斷作業(yè)。而且還需要加班，所以我們都沒有時間休息會就過來幫忙的。因為我們不能有延誤，我們是沒有時間給客戶講清楚雙十一具體的時間地點(diǎn)以及配送要求。所以我們需要有更多時間去做其他工作。如果遇到包裹量大了、快遞太慢也會有一些工作需要我們?nèi)プ觥?/p>
4.場地
天貓、淘寶的線下菜鳥驛站，多在二層。以杭州為例，平均每個菜鳥驛站需要1.4萬平方米的場地，按照200平方米的標(biāo)準(zhǔn)計算，一年下來就是27萬。如果全部放在電商平臺上，預(yù)計每年還要花將近100萬給驛站補(bǔ)貼，成本大概是5萬元左右。但是目前全國主要地區(qū)的菜鳥驛站數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個規(guī)模。根據(jù)一家全國布局網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量推斷，如果是按照1萬人算(2個人去配送）。那么每1萬人平均就要損失一個站點(diǎn)啊！
5.服務(wù)內(nèi)容：智能分撥中心，智能揀選設(shè)備，自助快遞柜
6.服務(wù)內(nèi)容：智能分撥中心，智能揀選設(shè)備，自助快遞柜是今年“雙十一”期間的一個重點(diǎn)工作。比如，智能揀選設(shè)備在今年可以幫助解決很多問題。比如，自動分揀包裹機(jī)器的自動化程度越來越高……當(dāng)然，除了智能化應(yīng)用在快遞行業(yè)之外，對于物流行業(yè)來說也是一個重要的升級。“雙十一”期間會面臨更多的壓力，尤其是面對這樣龐大的用戶量和峰值?？爝f服務(wù)行業(yè)需要應(yīng)對這種變化、應(yīng)對這樣高強(qiáng)度、多頻次、大量且復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場景。所以，如何降低成本？提高工作效率是一個重點(diǎn)任務(wù)。比如前面提到的，快遞員已經(jīng)在使用機(jī)器揀選快遞貨物了嗎？如果要提高效率的話也得靠機(jī)器人來解決問題。
