汽車銷售，是一門“看車、養(yǎng)車”的活。在汽車消費(fèi)領(lǐng)域,4S店是重要渠道。如果您是一名車主，想必一定聽過“3天沒有去店里上保養(yǎng)”這句話。然而，近日記者走訪北京一些汽車4S店發(fā)現(xiàn)，“養(yǎng)人”不是一件輕松的事，而其中4S店最大的成本則會成為4S店利潤所在。不少人都被這句話打動(dòng)：“這是我們銷售的車子，你自己先看看我是不是店里的員工？”很多消費(fèi)者也是這么想才會購買汽車來保養(yǎng)自己的愛車……可事實(shí)上現(xiàn)在這些工作，都可能由4S店自行承擔(dān)。那么問題來了：既然大家都買了車（愛車),那有沒有人會去主動(dòng)照顧自家的愛車呢？當(dāng)一輛奔馳和一輛路虎走進(jìn)展廳時(shí)，又會將車主對自身所存在的一些疑惑拋給了對方。今天，我們一起來聊一聊那些你對汽車和生活中的點(diǎn)滴理解。

1、4S店養(yǎng)人嗎？

近日，記者走訪北京多家汽車4S店發(fā)現(xiàn)，一些4S店的“養(yǎng)人”并不輕松。首先,4S店要面對的是高達(dá)幾十萬元的高額利潤，其中銷售提成是重要部分。以進(jìn)口汽車為例，一輛裸車售價(jià)超過30萬元的進(jìn)口車，就需要進(jìn)行保養(yǎng)和維修。根據(jù)相關(guān)規(guī)定：進(jìn)口汽車必須到店保養(yǎng)，而其保養(yǎng)則由4S店來承擔(dān)。同時(shí)，因?yàn)槭酆笈浼o法做到全部自產(chǎn)自銷，因此需要人工服務(wù)。以銷售一輛新車為例，每臺車收費(fèi)約為3000元。另外，一些汽車品牌為了增加銷售，會選擇多招一些銷售人員作為店面服務(wù)人員。但實(shí)際上這些人大多也只是工作人員。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹：“如果讓一個(gè)不是汽車銷售人員的話就會讓汽車質(zhì)量出問題。”同時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在不少車型也是三天內(nèi)更換一次機(jī)油。

2、車主為什么不敢給汽車做保養(yǎng)？

不少車主都會有這樣的疑問：既然買了車（愛車),那有沒有必要去做保養(yǎng)？其實(shí)并不是這樣的。據(jù)了解，許多4S店在“養(yǎng)人”方面確實(shí)存在著許多不合理的地方，不僅不需要車主做保養(yǎng)，甚至在“養(yǎng)人”方面也存在著一些錯(cuò)誤的認(rèn)識。比如有的修理廠給汽車做保養(yǎng)時(shí)會收取費(fèi)用并提供工時(shí)費(fèi)等服務(wù)內(nèi)容，這實(shí)際上已經(jīng)變相提高產(chǎn)品價(jià)格。因此車主必須要知道，這才是該車主對愛車負(fù)責(zé)。另外值得注意的是：有的服務(wù)并非在自己所購車輛上進(jìn)行?！?S店保養(yǎng)”中所說的保養(yǎng)服務(wù)并非免費(fèi)項(xiàng)目。消費(fèi)者需要自己付費(fèi)后進(jìn)行保養(yǎng)。而一些所謂的“小保養(yǎng)”只會增加費(fèi)用，比如清洗機(jī)油和機(jī)濾等。在汽修店做保養(yǎng)時(shí)往往會收取所謂的工時(shí)費(fèi)或者費(fèi)用。因此車主們也一定要及時(shí)確認(rèn)是否在自己所購買的汽車類型是正品。否則就太虧了！

3、“養(yǎng)人”是怎么做到的？

記者走訪北京部分4S店發(fā)現(xiàn)，車輛養(yǎng)護(hù)一般都采用工時(shí)制，而工時(shí)制的好處之一就是可以最大限度地節(jié)省時(shí)間。這一點(diǎn)對于客戶來說也是顯而易見的。以筆者走訪的幾家店為例，車主基本能享受免費(fèi)清洗、更換機(jī)油的服務(wù)；而有些則需要額外付費(fèi)。如某品牌經(jīng)銷商相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果按照保養(yǎng)周期來算的話，汽車保養(yǎng)的費(fèi)用是1500元/次。而根據(jù)客戶需求而定，一般都要保養(yǎng)4次，時(shí)間大概為一個(gè)星期。如果只是普通保養(yǎng)一次需要收費(fèi)400元/次。然而實(shí)際情況卻并非如此。業(yè)內(nèi)人士介紹：“以北京三環(huán)內(nèi)某家4S店為例：一輛車每過一段時(shí)間就需要檢查一下輪胎了?！倍诒本┠橙障灯放平?jīng)銷商看來并不需要做好每一個(gè)項(xiàng)目：因?yàn)槊枯v車都需要一個(gè)技師，所以他們會去對每一臺車進(jìn)行檢查。

4、在4S店做的服務(wù)和售后服務(wù)有哪些？

雖然在很多消費(fèi)者看來，一個(gè)汽車4S店就是一輛車，但是汽車的售后服務(wù)卻跟你沒關(guān)系。雖然大多數(shù)消費(fèi)者都已經(jīng)知道愛車的保養(yǎng)和維修，但你能真正了解4S店維修和服務(wù)中心嗎？有沒有給自己帶去麻煩呢？記者走訪了部分4S店發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這并不是一件容易的事情。首先要弄清楚在4S店做哪些服務(wù)，是沒有標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)：記者咨詢了一些車企的官方客服得知，在4S店做汽車保養(yǎng)、維修是必須要花錢的，但目前的價(jià)格并不會對車主形成任何影響。如果車輛出現(xiàn)故障需要更換配件時(shí)，可以選擇到店里來辦理退換或自帶。另外，消費(fèi)者在銷售人員處還可申請延保或者更換零部件、清洗車輛等。而對于車主來說并沒有太多的技術(shù)含量。記者通過一些朋友了解到在一家位于海淀區(qū)的某豪華品牌4S店，其工作人員介紹起服務(wù)來也頗為熱情：“在店里保養(yǎng)和維修都需要上牌、保險(xiǎn)、上牌（牌照）……有什么問題隨時(shí)可以聯(lián)系我們”。