在商業(yè)世界中，組織的目標是以最小的成本提供最好的服務。無論軟件服務是為個人還是團隊而設(shè)計，組織都會有一個最終目標：確保所有部門人員在任何時候都可以使用軟件。這種行為通常發(fā)生在任何企業(yè)中：當他們進行網(wǎng)絡連接時, IT部門通常會要求他們向每個員工發(fā)送信息以檢查網(wǎng)絡連接情況，但許多組織還會要求每個員工發(fā)送“已使用軟件”，以提醒他們即將做什么和是否需要立即更新。隨著我們越來越多地討論人力成本的觀點以及如何看待這一點，我想談談組織在制定人力成本決策時要考慮的三個重要因素。該研究基于一項關(guān)于“組織面臨何種情況下人力成本策略可以實現(xiàn)”的調(diào)查收集資料而得出了一些結(jié)論。這也可能是很多組織所面臨的主要挑戰(zhàn)，因為大多數(shù)組織必須在決定使用某種軟件或服務之前了解他們已經(jīng)面臨著哪些資源限制和成本優(yōu)勢。
1.成本：組織的人力成本結(jié)構(gòu)
對于軟件服務來說，組織的人力成本結(jié)構(gòu)具有明顯的含義。大多數(shù)管理人員，例如 IT人員和銷售人員將其稱為 IT員工，但是僅在特定領(lǐng)域的專業(yè)人員也被稱為開發(fā)人員，市場營銷人員或者 IT員工等非 IT角色人員。對于這一部分, IT主要負責管理各種任務：技術(shù)支持、維護、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、網(wǎng)絡安全以及 IT專業(yè)知識等。這意味著組織必須同時擁有硬件和軟件資產(chǎn)并且能夠同時處理軟件/服務運營所需的軟件和硬件。例如，需要使用專業(yè)知識來實現(xiàn)軟件中所有項目，但組織也需要專業(yè)人員可以以更低的成本進行維護技術(shù)。這就意味著在軟件和服務推出后需要花費更多費用來更新應用程序以獲得新功能或者開發(fā)新軟件。例如，許多企業(yè)使用自動化來將所有軟件從一個設(shè)備轉(zhuǎn)移到另一個設(shè)備。雖然這些服務可以為組織節(jié)省時間并節(jié)省成本，但如果這樣做帶來了負面影響也是很糟糕的。因此，我們已經(jīng)看到組織開始使用他們自己的軟件進行更新和維護以減少對員工收入的負面影響。這些成本主要包括在軟件或服務開發(fā)中消耗、安裝及運營服務成本、技術(shù)專業(yè)人員成本以及維護、客戶關(guān)系和財務管理等不同方面。
2.影響其最終成本的三個關(guān)鍵因素
組織可以在多種情況下使用軟件。他們可以決定是否對軟件進行升級或更新，但這通常會產(chǎn)生巨大的人力成本：我們必須通過人力成本來衡量員工的工作負荷率、工作時長和收入。首先，通過與組織中的任何一方溝通, IT部門可以對影響其最終成本的所有因素進行評估（假設(shè)：每名員工擁有相同的能力；對每個特定任務產(chǎn)生不同水平的重復需求。組織還必須為每個功能付費，而不是將這些功能分解成單個應用程序，然后向更多人銷售。IT部門應該確保員工在任何時間都可以使用軟件，而不會超出規(guī)定的時限和限制；其次，需要對不同客戶進行溝通，而這種溝通可以提高組織和員工之間相互信任狀態(tài)（與不同類型的團隊建立關(guān)系）。例如，在中國/印度-巴基斯坦-孟加拉國聯(lián)邦中有數(shù)千名客戶或商業(yè)伙伴。
3.考慮如何使用這些數(shù)據(jù)
組織現(xiàn)在正在處理越來越多的數(shù)據(jù)，包括用戶訪問、用戶行為數(shù)據(jù)、 IT部門的員工活動、 IT人員的網(wǎng)絡連接和其他數(shù)據(jù)。這使得使用這些數(shù)據(jù)變得越來越容易-如果沒有這一點，這可能會導致更高的成本。使用這些數(shù)據(jù)意味著組織將不得不采取行動，以便從用戶那里收集有關(guān)他們在使用哪種軟件方法以及他們何時能夠使用這一決定的信息。如果他們沒有收到更新，這可能是一個問題。但這會阻礙人力成本決策。因此并不意味著這很重要。但是需要在組織中評估這一點對其進行戰(zhàn)略管理，例如：IT人員可以通過網(wǎng)絡或移動設(shè)備監(jiān)控其使用方式將數(shù)據(jù)實時地存儲在云中，但這意味著可能會導致信息泄露或數(shù)據(jù)丟失。
4.其他選擇：
此外，組織可能會為業(yè)務部門設(shè)計一些可以持續(xù)發(fā)展的選擇，以確保新員工獲得最大的價值。如 HR和 IT主管所希望的那樣，在不需要重新培訓新員工的情況下將公司資產(chǎn)從現(xiàn)有庫存轉(zhuǎn)移到其他地方已經(jīng)實現(xiàn)了這一目標。這是對人力成本效益原則的積極回應。他們也應該確保有資格享受組織所有的激勵和支持。在許多組織中，只有一半員工(51%)愿意進行更新。盡管 HR在人力費用方面仍具有很多優(yōu)點以幫助他們在工作時間使用某些東西方面取得成功，但隨著時間的推移，它們會導致一些損失。如果沒有適當?shù)膽?zhàn)略，那么人力成本可能會隨著時間不斷增長。
