隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多企業(yè)在開(kāi)始的時(shí)候并沒(méi)有把成本分為運(yùn)營(yíng)成本和人力成本，但是這兩個(gè)到底有什么區(qū)別呢？大家可能都不是很清楚。因?yàn)樵谝粋€(gè)公司里工作時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)知道公司做什么或者干什么你就知道了。但是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的一些情況就不太清楚了。我把運(yùn)營(yíng)成本和人力成本區(qū)分開(kāi)來(lái)進(jìn)行對(duì)比吧，今天我們來(lái)了解一下兩者的區(qū)別。有一些朋友會(huì)問(wèn)為什么運(yùn)營(yíng)和人力這個(gè)東西差別這么大呢？其實(shí)仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本是因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)客戶需求，在一個(gè)公司里面經(jīng)營(yíng)著兩種類(lèi)型的企業(yè)，有的人喜歡說(shuō)你們公司要去賺錢(qián)，有的是給自己發(fā)工資；有很多人喜歡在網(wǎng)上找一些營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃之類(lèi)的東西等等都是一樣的。我不做詳細(xì)闡釋?zhuān)乙矝](méi)有說(shuō)他在做什么或者有什么核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只是根據(jù)這個(gè)東西對(duì)這個(gè)企業(yè)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

1.運(yùn)營(yíng)成本和人力成本最大的區(qū)別就是企業(yè)的目標(biāo)客戶需求不同，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己對(duì)企業(yè)而言的價(jià)值訴求，所以我們不能簡(jiǎn)單地用“價(jià)值”這個(gè)詞來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本指的是產(chǎn)品和服務(wù)提供商（包括產(chǎn)品的提供者）所產(chǎn)生的支出。通常來(lái)講，如果一家企業(yè)的規(guī)模越大，企業(yè)本身就具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么在產(chǎn)品和服務(wù)上就不會(huì)存在太大問(wèn)題，那么它才能吸引更多用戶來(lái)。但是如果一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力弱或者是客戶少，那么其公司也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，而且由于公司業(yè)務(wù)模式以及管理水平的限制難以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。但是我們還是可以從運(yùn)營(yíng)成本方面去分析一下這兩種企業(yè)都有著什么特點(diǎn)??？首先就是產(chǎn)品和服務(wù)提供商，他們都會(huì)有目標(biāo)客戶群這個(gè)概念。如果我們用市場(chǎng)來(lái)比喻這個(gè)企業(yè)的話，那它就是一個(gè)服務(wù)公司，而在這其中他不僅僅是以盈利為目的這么簡(jiǎn)單。所以就決定了如果某一項(xiàng)服務(wù)被定位到了一個(gè)客戶群中那就一定要有人提供產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消費(fèi)者要求。對(duì)于沒(méi)有業(yè)務(wù)或者收入很少但是有核心競(jìng)爭(zhēng)力的公司而言他們會(huì)擁有一些比較核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而對(duì)于那些服務(wù)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？他所提供的服務(wù)能夠給客戶帶來(lái)最大價(jià)值所以它需要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.運(yùn)營(yíng)成本是在公司里面所占的比例比其他幾個(gè)重要，第一是你賣(mài)了什么，第二是公司對(duì)他的服務(wù)。

當(dāng)然如果我們公司的產(chǎn)品賣(mài)得好，客戶又喜歡，那就可能賺到錢(qián)。所以在我們公司里面，有一種說(shuō)法，如果你在公司做十年的老員工都有可能是做得最好最賺錢(qián)的；所以每一個(gè)人在公司里面都需要管理服務(wù)人員；只有這樣才能把他的所有都管理好才能夠在市場(chǎng)上面獲得更多的訂單資源。對(duì)于這個(gè)行業(yè)來(lái)講我們都知道客戶喜歡什么樣的員工就會(huì)跟他談什么合作；還有就是客戶到底需要什么樣的東西。如果你賣(mài)得好所以你會(huì)覺(jué)得自己有能力賺到錢(qián)但是你也需要去賺錢(qián)回報(bào)他才會(huì)放心把它給你你才行。

3.如果讓我們?nèi)フf(shuō)一個(gè)企業(yè)，客戶說(shuō)你給我多好或者我們有自己獨(dú)特見(jiàn)解來(lái)做事情。

這個(gè)時(shí)候如果是一個(gè)公司做得很好的話，你會(huì)覺(jué)得這個(gè)公司不錯(cuò)，但是如果只是這樣，那么這樣的公司它很可能并不能給我們帶來(lái)價(jià)值。因?yàn)槲覀冏龅氖虑樗凶约邯?dú)特思維，它也會(huì)根據(jù)自己的理解給客戶提供有價(jià)值解決方案?？赡苣阕鲞^(guò)一些推廣活動(dòng)或者廣告，你就知道了。這就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理。有的人很愛(ài)吹牛說(shuō)我做得很好或者我有很獨(dú)特的見(jiàn)解來(lái)做事情。這些是運(yùn)營(yíng)成本和人力這些東西是完全不一樣的。人力成本我覺(jué)得只是他本身所提供的一些服務(wù)、崗位所需要的人才、還有工作能力等等要素的成本；我說(shuō)一下再舉一個(gè)例子吧，比如有些人對(duì)數(shù)字敏感可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分析出一個(gè)事物的價(jià)值或者根據(jù)這種東西做決策的話，只要能夠盈利就可以了。

4.我們應(yīng)該怎么做好呢？

這個(gè)是我們做任何事情必須要考慮的問(wèn)題，你不能只想著如何去賺錢(qián)，一定要讓自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力更加強(qiáng)大。一個(gè)能夠成功，除了你在這個(gè)公司里面工作經(jīng)驗(yàn)之外，一定是最重要的。因?yàn)橐粋€(gè)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人是不可能取得成功。我們必須通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提高自己，才能把公司做得更好。當(dāng)然對(duì)公司也要有要求，必須要做好公司里沒(méi)有什么事情是不可以讓你做好的。比如有人問(wèn)你怎么開(kāi)公司？我只能告訴你要努力工作才行，每天努力做就行了。沒(méi)有努力工作你也能創(chuàng)造出價(jià)值來(lái)就不行！要知道我們做工作的目的都是為了給人家創(chuàng)造價(jià)值回報(bào)他。每個(gè)人都會(huì)想要回報(bào)自己所付出的努力和勞動(dòng)。所以我們首先要明白自己想要什么或者公司對(duì)什么都想對(duì)我們有所幫助。