業(yè)務(wù)外包是當(dāng)今全球化時代不可或缺的一種經(jīng)濟模式，它能夠幫助企業(yè)節(jié)省成本、規(guī)避風(fēng)險，但也存在一些問題，比如服務(wù)質(zhì)量管控難、服務(wù)結(jié)果不可控等。本文將分析業(yè)務(wù)外包存在的問題，以及一系列措施，從技術(shù)、管理、法律等方面，提出一些新思路，以期解決業(yè)務(wù)外包的問題。
一、業(yè)務(wù)外包存在的問題
1、服務(wù)質(zhì)量管控難。企業(yè)將核心業(yè)務(wù)外包給第三方，往往無法實施有效的管控，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無法得到有效保障。
2、服務(wù)結(jié)果不可控。企業(yè)將業(yè)務(wù)外包給第三方，往往無法實現(xiàn)有效的管控，因此服務(wù)結(jié)果無法得到有效的跟蹤和控制。
3、風(fēng)險不可掌控。企業(yè)將業(yè)務(wù)外包給第三方，容易陷入風(fēng)險之中，無法有效掌控風(fēng)險。
4、服務(wù)成本無法把控。企業(yè)將業(yè)務(wù)外包給第三方，往往無法有效的預(yù)算和把控服務(wù)成本，可能會出現(xiàn)超預(yù)算的情況。
二、措施（解決業(yè)務(wù)外包問題的新思路）
1、加強技術(shù)支持。加強技術(shù)研發(fā)，開發(fā)出能夠有效管控服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果的監(jiān)控系統(tǒng)，以及能夠?qū)嵤┯行эL(fēng)險控制的系統(tǒng)，以期有效控制業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險。
2、加強管理支持。建立有效的管理體系，加強對外包服務(wù)的監(jiān)督管理，提高管理的有效性，以期達到管控服務(wù)質(zhì)量的目的。
3、優(yōu)化法律環(huán)境。加強對業(yè)務(wù)外包行業(yè)的法規(guī)管理，明確各方權(quán)利義務(wù)，優(yōu)化法律環(huán)境，加強外包合同管理，以期更好的保障企業(yè)的利益。
4、建立有效的服務(wù)成本控制機制。建立有效的服務(wù)成本控制機制，加強成本控制，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，以期有效控制服務(wù)成本。
業(yè)務(wù)外包是當(dāng)今全球化時代不可或缺的一種經(jīng)濟模式，它能夠幫助企業(yè)節(jié)省成本、規(guī)避風(fēng)險，但也存在一些問題，如服務(wù)質(zhì)量管控難、服務(wù)結(jié)果不可控、風(fēng)險不可掌控以及服務(wù)成本無法把控等。本文從技術(shù)、管理、法律等方面，提出一系列措施，以期解決業(yè)務(wù)外包的問題。同時，為了有效解決業(yè)務(wù)外包問題，企業(yè)還需要采取一系列措施，加強技術(shù)支持、加強管理支持、優(yōu)化法律環(huán)境以及建立有效的服務(wù)成本控制機制，從而達到有效管控服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)結(jié)果、風(fēng)險和服務(wù)成本的目的。
