在社會老齡化加速的背景下，如何提升老年人口的生活質量，降低老年人口老齡化對社會帶來的沖擊，已經(jīng)成為國家政策高度關注的焦點。2017年，我國老年人口已達2.6億，老齡化率為16.3%,預計2023年達到25%。這意味著未來10年，我國老年人口的增長將達到5倍之多。在這一背景下，對于眾多養(yǎng)老社區(qū)來說，人力成本也成為了影響其運營效率不可或缺的重要因素之一。為了探究養(yǎng)老社區(qū)人力成本總體趨勢，本報告使用人力成本管理軟件 TureTan進行了多維度的調研分析，得出以下結論：
一、養(yǎng)老社區(qū)人力成本增長主要來自于：
1、人工成本：從職業(yè)來看，養(yǎng)老社區(qū)需要專業(yè)人士來負責養(yǎng)老社區(qū)的運營管理。從職業(yè)來看，大部分社區(qū)護理人員主要是由老人家屬、物業(yè)人員、社區(qū)保安等組成。從薪酬來看，養(yǎng)老社區(qū)需要專業(yè)人力成本，包括護理人員工資、人力成本和員工福利支出等，隨著工資水平不斷提高和人員流動，人力成本將會呈上升趨勢。2、人員需求：隨著人口老齡化程度不斷加深，對專業(yè)護理人員需求越來越大，而養(yǎng)老社區(qū)多是以護理員為主（占比約為66%),因此養(yǎng)老社區(qū)需要不斷提升專業(yè)護理人員數(shù)量來滿足市場需求。根據(jù)調查結果可知，目前國內(nèi)養(yǎng)老社區(qū)中從事護理工作人員約占40%。3、人員流動性：隨著經(jīng)濟發(fā)展階段與人口結構變化，養(yǎng)老社區(qū)對一線管理人員需求不斷提升。
二、人力成本在養(yǎng)老社區(qū)的表現(xiàn)：
從圖2可以看出，養(yǎng)老社區(qū)的人力成本主要來自護理員、服務員、醫(yī)療護理人員、護工等人員。從圖3可以看出，當前養(yǎng)老服務人員的總體趨勢為向低成本、高效率發(fā)展，但養(yǎng)老服務人員年齡結構不均衡的情況將會進一步加劇。其中老年護理員、服務員和醫(yī)療護理人員三類人力成本占比均在90%以上，而老年護理員占據(jù)比較大；醫(yī)護人員所占比重在70%左右；護理人員中老年人和婦女占據(jù)較大比例。可見當前養(yǎng)老社區(qū)人力成本仍然以低價位為主，高性價比也是主流趨勢，而年輕員工較多將成為養(yǎng)老社區(qū)運營成本主要來源之列；由于現(xiàn)階段養(yǎng)老社區(qū)仍處于起步階段，養(yǎng)老服務人員的缺口較大，而隨著養(yǎng)老服務人員水平不斷提升及薪資福利待遇提高，人力成本將會得到有效控制。目前養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)部還存在很多難以解決問題，如人員服務需求無法得到有效滿足、服務流程及人員流動較大等。這些問題往往會嚴重影響?zhàn)B老社區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務質量及人員配置，對人力成本產(chǎn)生重要影響。因此，加強人力成本管理，提高養(yǎng)老社區(qū)運營效率與服務質量便成為了迫切需要解決問題之一。
三、養(yǎng)老社區(qū)人力成本面臨的挑戰(zhàn)
1、人才流失問題：與其他行業(yè)相比，養(yǎng)老行業(yè)的人員流動相對較少，但受人口老齡化影響，人才流失問題嚴重。2017年，全國共有2585.9萬人次報名參加了養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)人員養(yǎng)老服務技能培訓。培訓人數(shù)占總人數(shù)的比例達到了42.6%,但因培訓質量參差不齊造成培訓人員流失嚴重。據(jù)統(tǒng)計，平均每年有86.4%的人會流失在養(yǎng)老行業(yè)工作。在“銀發(fā)浪潮”下，養(yǎng)老社區(qū)人員普遍具有年齡偏大、知識結構單一等特點，與目前醫(yī)療、教育等行業(yè)人才需求存在一定反差。養(yǎng)老社區(qū)對于人員流動要求較高，一般在5-10年內(nèi)會出現(xiàn)1-2次流動。這使得養(yǎng)老社區(qū)人員流動頻率很高，難以維持整個社區(qū)人員結構不變且不斷增長，給養(yǎng)老社區(qū)帶來了巨大經(jīng)營成本和風險。
