人力成本在旅游行業(yè)中具有舉足輕重的地位，在其發(fā)展過程中，隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，人力成本也呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢。旅游行業(yè)人力成本構(gòu)成很復(fù)雜，且一直在增長。它包含了：交通、住宿、餐飲、旅行社（含國際游）、導(dǎo)游服務(wù)類支出，也包括部分景區(qū)門票和景點(diǎn)住宿產(chǎn)品的支出。這類業(yè)務(wù)的成本主要包括交通（含市內(nèi)交通）、住宿（含外酒店）和景區(qū)門票費(fèi)用等方面。據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國旅游從業(yè)人員約有3000萬人，其中旅行社員工占73.8%。
1、導(dǎo)游
導(dǎo)游服務(wù)類的總成本包括導(dǎo)游費(fèi)、出境費(fèi)和境內(nèi)交通費(fèi)。其中，出境費(fèi)占總成本數(shù)的70%,直接成本占比為13%.此外，還有食宿支出10%.而境內(nèi)交通費(fèi)則包括了酒店房間住宿服務(wù)、車船租賃服務(wù)等間接成本。但與國內(nèi)其他行業(yè)相比，導(dǎo)游市場相對比較規(guī)范，市場競爭激烈，因此也不存在顯著波動。根據(jù)旅游質(zhì)量評估協(xié)會《2017年中國導(dǎo)游從業(yè)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示：截至2017年底，全國導(dǎo)游總數(shù)為1081萬人，其中持導(dǎo)游證人數(shù)為107萬人。按照這個(gè)行業(yè)平均薪酬水平，導(dǎo)游工資平均約為8200元/月，薪酬福利大概為1250元/月。
2、業(yè)務(wù)管理人員
業(yè)務(wù)管理人員是指組織（旅行社）經(jīng)營與管理業(yè)務(wù)的人員。包括企業(yè)內(nèi)的各職能部門負(fù)責(zé)人，導(dǎo)游隊(duì)隊(duì)長、出納等。由于旅行社業(yè)務(wù)管理人員較多，同時(shí)其工作性質(zhì)也是很有挑戰(zhàn)性的，因此要求其具備一定的工作能力和良好的職業(yè)操守，而且還需擁有較高素養(yǎng)。其考核指標(biāo)包括：主要工作業(yè)績、知識技能水平、溝通能力、心理素質(zhì)（如自控心理）等相關(guān)指標(biāo)。通常根據(jù)行業(yè)地位（如市場領(lǐng)導(dǎo)力）和年齡來區(qū)分。此外還包括企業(yè)文化、職業(yè)道德或社會責(zé)任，如有無服務(wù)意識等。
3、財(cái)務(wù)人員
財(cái)務(wù)人員一般是指在企業(yè)財(cái)務(wù)、會計(jì)、出納、成本、稅務(wù)等部門從事會計(jì)和成本核算等工作人員。通常認(rèn)為，財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)具有四種基本素質(zhì)：(1)職業(yè)道德：誠實(shí)守信，勤勉敬業(yè)；(2)專業(yè)知識：精通財(cái)務(wù)知識、掌握相關(guān)會計(jì)專業(yè)知識以及國際會計(jì)理論；(3)溝通能力：善于進(jìn)行信息反饋。
4、行政人員
行政人員是旅行社的管理層，他們需要負(fù)責(zé)各種行政事務(wù)，包括審批和執(zhí)行旅行社年度工作計(jì)劃和重大事項(xiàng)，包括制定經(jīng)營目標(biāo)；監(jiān)督公司內(nèi)部的行政事務(wù)，維護(hù)公司的行政聲譽(yù)和形象。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和決策旅行社內(nèi)部行政事務(wù)以及管理旅行社企業(yè)中的組織、宣傳、協(xié)調(diào)事務(wù)，包括協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；擬定、執(zhí)行旅游公司各種規(guī)章制度；組織會議等。管理公司內(nèi)部事務(wù)，包括制訂公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，編制業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各種事項(xiàng)規(guī)定。這些部門一般由旅行社中各個(gè)部門的主要負(fù)責(zé)人組成。這些部門還可能是主管旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及經(jīng)營狀況的負(fù)責(zé)人。管理公司內(nèi)部事務(wù)的行政人員數(shù)量與單位職工數(shù)量基本相當(dāng)，但主要是承擔(dān)起協(xié)助有關(guān)部門對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督工作（包括對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行處理過程中監(jiān)督等),也可能是主要負(fù)責(zé)提供服務(wù)過程中組織協(xié)調(diào)事務(wù)等。
