在成都的某銀行門口，有個顧客在等人，她告訴記者：“我今天從這個銀行取了一筆錢，到賬時就有了這筆業(yè)務，因為我在手機上看到過其他銀行還有這種業(yè)務呢！”像這種排隊等人的業(yè)務在全國很多城市都有，但在成都似乎很少。如果一個人在多個地方同時排隊取錢，是不是意味著每次都要向同樣的號碼重復跑？當然了，這樣的情況會經(jīng)常發(fā)生。因為每個網(wǎng)點每天至少可以多做3筆業(yè)務。但對于像手機銀行這種需要排隊和驗證個人信息的業(yè)務來說，“人手”和“速度”都是很重要的！
一、為何需要這樣的高效率
我們每天都要從各地的銀行網(wǎng)點取錢，而且是每天都有，所以每天至少可以多做3筆業(yè)務。如果一個人同時取錢的話，這個人就會重復在多個地方重復取錢，而且每個人還都要排隊，還可能出現(xiàn)取錯號的情況。為了提高這類效率和業(yè)務效果，許多銀行還使用一種叫“智能驗證”的技術進行“人”和“機器”匹配測試，通過分析大量樣本數(shù)據(jù)進行判斷和推理后，再由“人”進行取款操作以驗證身份。而很多銀行為了提高效率也會采用這種方法來測試個人信息和客戶需求是否匹配。如果在一個網(wǎng)點，那么這個網(wǎng)點每天至少需要處理8筆業(yè)務；如果不是網(wǎng)點所在地當?shù)卣笙拗泼抗P業(yè)務必須至少5個網(wǎng)點同時處理，那么就會出現(xiàn)“一天至少3筆”！
二、高效率為什么有這么多人等候？
我們知道，銀行業(yè)務在我們的生活中很常見。比如我們的存款、理財、信用卡等等。其中，手機銀行最受歡迎。為什么會這樣？主要是因為它方便了人們生活，減少了排隊的時間。在成都這種互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的城市，即使只有幾個人等待也能完成這樣的業(yè)務，而且這都是很容易做到（因為手機可以遠程操作）的業(yè)務。
三、從銀行角度，什么最重要？
如果銀行只想賺錢，那么就只能“犧牲”速度！從目前的金融環(huán)境來看，金融科技已經(jīng)是一種趨勢。所以，雖然金融科技不能提高柜員業(yè)績，但是這卻不能忽視金融科技帶來的營銷效果和客戶體驗提升。以最常見的線上服務場景——網(wǎng)上銀行為例：“以前從網(wǎng)上銀行到線下網(wǎng)點取錢，整個過程大約需要20分鐘，而現(xiàn)在只需要5分鐘左右就可以搞定?！蹦敲?，如何通過金融科技讓柜員能在最短時間內完成線上業(yè)務呢？除了手機銀行系統(tǒng)實現(xiàn)自助設備上的支付、轉賬、查詢等功能外，還有“人臉識別”等自助設備，并且能夠實現(xiàn)手機銀行與柜員之間的異地協(xié)同和交互。這樣大大提高了柜員業(yè)務受理效率；同時也讓客戶在不離開網(wǎng)點時也可以完成轉賬、查詢等功能。）
